O que aconteceu
Realizei a compra de uma Máquina de Lavar Consul 18Kg Branca (Modelo: CWK18AB) no valor total de R$ 2.285,99 no dia 21/10/2026 às 21:14 através do site da Fast Shop, sob o número de pedido #*****898-01. O produto é de modalidade Marketplace, vendido e entregue pela parceira Consul.
O prazo estipulado no ato da compra foi de "Até 5 dias úteis", o qual expirou oficialmente no dia 28/10/2026. Hoje é dia 29/10/2026, o prazo está estourado e o status do pedido retrocedeu no sistema para "pagamento aprovado", sem que a Nota Fiscal eletrônica tenha sido emitida ou a mercadoria enviada à transportadora. Ao tentar contato com o suporte automatizado da fabricante Consul, o atendimento é sumariamente recusado sob a justificativa de que a compra foi feita em loja parceira.
Diante do evidente descumprimento da oferta (Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor) e da total falta de suporte de ambas as empresas, exijo que a Fast Shop como responsável solidária e recebedora do pagamento intervenha imediatamente junto à Consul para faturar e despachar o produto com frete prioritário de urgência, ou que realize o cancelamento definitivo da transação com o estorno integral do valor pago no cartão de crédito.
Infelizmente o atendimento do fast shop deixou a desejar, ninguém resolve meu problema.
A Atendente Fast Shop falou que a Nota fiscal nao foi emitida, consta apenas como pagamento aprovado, nossos analistas irão verificar com o parceiro o que ocorreu e te dar o retorno dentro do prazo de 48 horas. Porém ele não retornam. E eu estou sem o produto e já paguei por ele. Ninguém me dá um suporte ou cancela minha compra.