O que aconteceu
Atraso na entrega, falta de solução e solicitação de providências urgentes
Realizamos uma compra no site da Fast Shop no dia 02/10, com previsão de entrega da TV para o dia 09/10. O produto seria um presente de pagamento, portanto, a pontualidade da entrega era muito importante.
A entrega não foi realizada na data prevista e, para piorar, não recebi nenhuma comunicação da empresa informando o motivo do atraso ou uma nova previsão. Precisei entrar em contato com o SAC, quando fui informada de que o produto seria entregue no dia 17/10. Mais uma vez, a data não foi cumprida
Entrei em contato novamente na expectativa de resolver o problema, mas continuo sem uma solução concreta. O atendimento recebido pelo SAC deixou muito a desejar, demonstrando falta de consideração e de compromisso com o consumidor.
Não é aceitável que o cliente tenha que correr atrás de informações e ainda assim não obtenha uma resposta objetiva após duas datas de entrega não cumpridas.
Diante dessa situação, solicito uma solução urgente: uma data definitiva e confiável para a entrega da TV ou, caso a Fast Shop não consiga cumprir o prazo, o cancelamento da compra com a devolução integral dos valores pagos, para que eu possa realizar uma nova compra em outra loja.
Não quero mais receber respostas genéricas ou novas promessas sem garantia de cumprimento. Espero um posicionamento claro, com uma solução efetiva para o problema.
Caso não haja resolução, registrarei uma reclamação formal nos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente e uma solução à altura do respeito que todo consumidor merece.