O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fastcar Comercio de Veiculos Ltda respondeu
20/05/2026 às 20:02
Olá, Moisés .
Agradecemos seu contato e entendemos sua insatisfação em relação à ausência da chave reserva do veículo.
Gostaríamos de esclarecer que, no caso de veículos provenientes de locadoras, como informado no momento da negociação, a entrega da chave reserva depende exclusivamente do envio pela empresa de origem. Sempre deixamos essa condição clara aos nossos clientes antes da conclusão da compra, inclusive explicando que pode haver a possibilidade de a chave não ser disponibilizada, situação da qual o senhor estava ciente no ato da aquisição.
Compreendemos perfeitamente sua colocação sobre a importância da chave reserva e concordamos que esse item agrega mais segurança e comodidade ao proprietário. No entanto, neste caso específico, infelizmente não temos como repor uma chave que não foi disponibilizada pela empresa anterior.
Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento e pela satisfação dos nossos clientes, permanecemos à disposição para orientá-lo sobre as melhores alternativas para confecção de uma nova chave reserva, caso deseje.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Fastcar Multimarcas
Consumidor respondeu
21/05/2026 às 17:29
Não me avisaram no ato da compra fui informado que iria ser pedido a chave a locadora depois da compra feita depois de algumas tentativas e a locadora não mandou ou seja fiquei no prejuízoReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Sem comentários
Resposta final da empresa
25/08/2026 às 11:41
Moisés, respeitamos sua decisão e, principalmente, o seu direito de registrar sua insatisfação. Porém, diante de toda a situação, entendemos ser importante deixar um último esclarecimento para que as pessoas que consultarem esta reclamação também tenham acesso ao outro lado dos fatos.
A questão apresentada em sua reclamação se resume à chave reserva do veículo, item que, conforme já esclarecido, dependia da disponibilização pela empresa de origem do veículo. A FastCar realizou as tentativas necessárias para obtê-la e, infelizmente, não recebeu a chave da locadora.
Lamentamos sinceramente que essa situação tenha lhe causado insatisfação. Também entendemos que uma chave reserva é um item importante e que seria muito melhor se pudéssemos simplesmente entregá-la ao cliente. Entretanto, não temos como disponibilizar um item que não foi fornecido pela empresa de origem.
O que nos causa certa frustração é perceber que, diante de todo o relacionamento e de todas as demais situações em que a FastCar esteve à disposição para atendê-lo, todo o conceito construído sobre a empresa tenha sido resumido exclusivamente à ausência de uma chave que não estava sob nosso controle de fornecimento.
Respeitamos sua avaliação, mas acreditamos que uma empresa deve ser avaliada pelo conjunto de sua conduta, atendimento, transparência e compromisso com o cliente, e não apenas por uma situação pontual que, inclusive, foi buscada junto à empresa responsável pela origem do veículo.
Não estamos aqui para desconsiderar sua insatisfação. Pelo contrário: gostaríamos que a questão tivesse sido resolvida da forma que o senhor esperava. Apenas fazemos questão de registrar publicamente que não houve descaso ou omissão por parte da FastCar.
Continuamos trabalhando diariamente para oferecer um bom atendimento aos nossos clientes e permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe FastCar Multimarcas