Cobrança indevida durante período de suspensão e impedimento de cancelamento do plano
Respondida
Ilhabela - SP
11/02/2026 às 19:21
ID: 240490741
Fiz o pedido de suspencao da internet em 10 de Novembro de *******, por 30 dias, em Dezembro pedi Novamente a extensao da suspencao por 60 dias. Hoje pedi o cancelamento do meu plano e me foi impedido o cancelamento pois haviam faturas em aberto. FATURAS EM ABERTO DO PERIODO QUE PEDI A SUSPENCAO. Tentei resolucao pelo chat e fiquei 2 horas sendo enrolada no atendimento ao cliente para no fim, o atendente dizer que precisava se ausentar por 20 minutos e NAO entraram mais em contato e nao resolveram meu problema.
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Resposta da empresa
14/02/2026 às 10:11
Bom dia, Marcela ! Espero que esteja bem.
Informamos que o cancelamento do contrato do titular Helenira Ribeiro foi concluído com sucesso, conforme o protocolo *****.
Lamentamos sua saída e pedimos desculpas por qualquer transtorno durante o período em que esteve conosco. Reiteramos que estaremos sempre à disposição caso queira retornar. Agradecemos o tempo que esteve com a Desktop!
Se precisar de alguma orientação ou tiver qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Desktop