Falta de internet, cancelamento de visita técnica sem justificativa e atendimento precário
Respondida
Sorocaba - SP
28/10/2025 às 10:35
ID: 230423709
Desde a manhã do dia 24/10/25 estamos sem internet e até o momento não tivemos a visita do técnico. Inclusive, em 27/10/25 em um de nossos contatos, na tentativa de confirmar o comparecimento de um técnico, nos foi avisado que nossa visita havia sido cancelada, sem justificativa. Estamos com nossas operações paradas por falta do serviço, o que tem nos causado prejuízos inestimáveis, além de todo o transtorno.
O atendimento prestado é precário, muitas vezes com atendentes mal educados, não tem canal de ouvidoria e só sabem pedir confirmação de dados e para aguardamos um técnico que nunca chega.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 15:00
Olá, Patrícia ! Boa tarde, tudo bem? Espero que sim!
Meu nome é Cibele, e conversamos pelo WhatsApp recentemente a fim de resolvermos o seu problema.
Conforme nosso atendimento no dia 28/10, com o *******, realizamos o acompanhamento necessário e confirmamos a normalização do acesso após a visita técnica agendada!
Quero aproveitar para pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno que esse processo tenha causado.
Entendemos como essas situações podem ser incômodas e reforçamos que estamos sempre aqui para ajudar você. Sua satisfação é muito importante para nós!
Ficaremos muito gratos se você puder avaliar o nosso atendimento. Isso nos ajuda a melhorar cada vez mais e oferecer um serviço ainda melhor para você.
Estamos à disposição para o que precisar!
Abraços,
Cibele ^^