Serviço de internet com suporte ineficiente, velocidade inferior à contratada e interrupção prolongada
Resolvido
Osasco - SP
14/01/2026 às 14:01
ID: 237663597
Empresa não oferece suporte técnico eficiente e não envia a velocidade contratada. Estou a quase 2 dias sem sinal, o atendimento do suporte técnico informou que a demanda está grande e o prazo para atendimento é de 3 dias úteis. Não posso ficar sem internet na loja, não posso perder acesso as cameras e alarme. Além de tudo isso, contratei 1gb e no maximo recebi 560mbps no computador conectado diretamente no cabo. Estou completamente insatisfeito !
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 16:35
Olá, Claudia! Boa tarde, tudo bem? Espero que sim!
Recentemente, tentamos entrar em contato com você pelo WhatsApp para resolver o problema informado.
Conforme nossas tentativas de contato realizadas no dia 16/01, referentes à sua reclamação, oferecemos todo o suporte necessário e encaminhamos as informações disponíveis, porém não obtivemos retorno de sua parte. No entanto, ao verificarmos em sistema, identificamos que o acesso já foi normalizado.
Devido aos transtornos ocorridos, será aplicado um desconto na fatura do mês de fevereiro.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e reforçamos que estamos trabalhando continuamente para oferecer um atendimento de excelência a você e a todos os nossos clientes.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Fastenet
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 14:58
Demoraram 2 dias pra entrar em contato após abertura da reclamação. O atendimento é muito demorado e ineficaz. Se depender de suporte técnico está [Editado pelo Reclame Aqui]... Infelizmente não recomendo a fasternet aqui em cesário lange.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3