Respondida

Atraso na entrega do tênis ONITSUGA TIGER MEXICO 66 e falta de informações

Fastique Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um tênis ONITSUGA TIGER MEXICO 66 no dia 17 de janeiro/2026 e não recebi até agora . As tratativas foram feitas com ***** por whatsapp onde há o registro que o recebimento deveria ocorrer no prazo de 4 a 10 dias úteis. Nesse meio tempo o site sumiu do ar e a alegação foi que estariam trocando o sistema e portanto não tinha como rastrear.O 10 dia útil foi em 30 janeiro quando ***** informou que o pedido encontra-se ainda no Sul.Se a empresa existe mesmo como afirma no RA empresa verificada , não há seriedade e credibilidade no atendimento .

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Fastique Ltda respondeu

    08/02/2026 às 17:04

    Olá, prezado cliente.

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração gerada. Entendemos totalmente o seu posicionamento principalmente porque houve descumprimento do prazo informado, dificuldade de acompanhamento e, como você relatou, isso impacta diretamente a percepção de seriedade e credibilidade no atendimento.

    Sobre o seu pedido

    Recebemos sua reclamação referente à compra do Onitsuka Tiger Mexico 66, realizada em 17/01/2026.

    No atendimento via WhatsApp, foi informado o prazo de 4 a 10 dias úteis. De fato, o 10 dia útil ocorreu em 30/01/2026, e, naquele momento, a informação repassada foi de que o pedido ainda se encontrava em trânsito no Sul ou seja, fora do prazo combinado.

    O que aconteceu

    O atraso ocorreu por falha operacional da empresa parceira de transporte, que não cumpriu o fluxo e o prazo que normalmente seguimos.

    Além disso, durante esse período, passamos por migração/troca de sistema, o que causou instabilidade temporária no site e dificultou o acesso às informações de rastreio/andamento. Sabemos que isso agravou ainda mais a situação, pois a falta de rastreio e de previsibilidade é um dos pontos que mais geram insegurança para o cliente.

    Mesmo quando a causa inicial é de um parceiro logístico, a responsabilidade com você é nossa, e reconhecemos que o suporte não foi o ideal.

    Solução adotada

    Para evitar que você fosse ainda mais prejudicado(a) e encerrar o problema de forma correta, realizamos o estorno integral do valor pago.

    Importante (cartão de crédito): quando o pagamento é via cartão, o estorno pode constar em até 2 faturas, conforme regras da administradora e do banco emissor (isso não depende da loja, e sim do processamento da operadora).

    Medidas para evitar recorrência

    Sabemos que uma situação como essa não pode se repetir. Por isso, já estamos adotando ajustes internos como:

    revisão dos SLAs e critérios com parceiros de transporte;

    reforço do processo de monitoramento ativo de pedidos em trânsito;

    melhoria na comunicação quando houver qualquer exceção de prazo;

    estabilização e validação da migração de sistema, para não comprometer rastreio e atendimento.

    Reforçamos que a empresa está ativa e operante, e nossa prioridade aqui é resolver de forma transparente e evitar que você tenha qualquer prejuízo.

    Ficamos à disposição para concluir tudo com você por mensagem privada e confirmar a compensação do estorno no seu meio de pagamento.

    Atenciosamente,

    Camila

    Suporte a cliente Fastique