Ausência de estorno

Olá.

Lamentamos sinceramente por toda a experiência que ocorreu com o seu pedido e entendemos plenamente a sua insatisfação.

Infelizmente, tivemos alguns dias de atraso no período em questão em decorrência do fluxo mais intenso de final de ano, o que acabou impactando parte das entregas. Ainda assim, reconhecemos que isso não diminui o transtorno causado, especialmente diante da expectativa gerada no momento da compra, e pedimos desculpas por essa demora.

Além disso, sabemos que a situação se tornou ainda mais desgastante após a entrega, em razão da necessidade de devolução do produto e da espera por informações mais claras sobre o estorno. Reconhecemos que a comunicação ao longo desse processo não aconteceu da forma mais adequada, e sentimos muito por isso.

Sobre o reembolso, a devolução foi inicialmente processada por meio do PagBank, em razão de a compra ter sido realizada via PIX por essa plataforma. Posteriormente, fomos informados de que o valor poderia ter sido direcionado para uma possível conta vinculada na própria plataforma. Como foi nos informado que não havia conta ativa cadastrada, adotamos uma nova providência para resolver a situação, realizando o reembolso de forma direta para os dados bancários informados.

Pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno causado, tanto pelo atraso na entrega quanto pela condução do processo de devolução e estorno. Essa não é a experiência que buscamos oferecer, e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.

Permanecemos à disposição até a total finalização do caso.

Atenciosamente,

Equipe Fastique