Produto não entregue após 13 dias da previsão, rastreamento parado e suspeita de retenção pela transportadora.

Realizei a compra de uma Lava e Seca no site oficial da LG no dia 29/08, com faturamento em 31/08. No dia 01/09, o rastreamento indicou o status "Saiu para entrega" com previsão final para 04/09. Hoje já é 12 de setembro e o produto não foi entregue. O rastreio segue congelado há mais de 10 dias.Consultando a Nota Fiscal 1530, identifiquei que a responsabilidade do transporte em Minas Gerais está com a empresa Fita Azul Transportes e Logística LTDA (CNPJ 22.507.975/0003-05), localizada no polo de Contagem/MG. É evidente que um eletrodoméstico de 77 kg não fica em "rota de entrega urbana" por duas semanas seguidas. O produto está nitidamente retido ou parado no galpão de Contagem, sem que a rota para Santana do Paraíso seja realizada.A LG me passou um prazo limite até o dia 18/09, porém o congelamento total das informações fiscais e do rastreio aponta para uma falha grave na prestação do serviço pela transportadora contratada. Preciso de um posicionamento correto, pois estou a duas semanas parado em casa com receio de sair e minha encomenda chegar, peço a fatelog para localizar fisicamente a minha carga e fornecer o dia exato da entrega na minha residência. Desde já agradeço!