O que aconteceu
Reclamação sobre atraso e problemas no transporte do ***** - *****
Realizei o ***** pela plataforma Shopee, na loja FAURA, no dia 09/09/2026. O pedido foi devidamente pago e confirmado, tendo sido informado prazo de entrega previsto entre os dias 30/09/2026 e 01/10/2026, com transporte realizado pela empresa Claro Transportes e Logística.
No dia 10/09/2026, o pedido foi despachado. Entretanto, após o despacho, permaneceu 12 dias sem qualquer atualização no rastreamento, o que já causou preocupação, pois não havia nenhuma informação sobre a localização ou movimentação da mercadoria. Tentei contato com a transportadora e não obtive retorno até o atual momento.
Somente no dia 22/09/2026, o rastreamento apresentou uma nova atualização, informando:
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Ou seja, embora o pedido já tivesse sido despachado desde 10/09/2026, somente 12 dias depois houve uma atualização efetiva no sistema de rastreamento.
Posteriormente, no dia 24/09/2026, às 19h52, constou a informação de SAÍDA DE UNIDADE, indicando que a mercadoria havia saído da unidade de Linhares/ES, com previsão de chegada à unidade de Cariacica/ES em 25/09/2026.
Ainda no dia 24/09/2026, às 23h51, o rastreamento registrou a CHEGADA EM UNIDADE DE TRANSBORDO, informando que a mercadoria havia chegado à unidade de Cariacica/ES.
No dia 25/09/2026, houve uma atualização às 18h34, que constou novamente SAÍDA DE UNIDADE, informando que a mercadoria havia saído de Cariacica/ES e que a previsão de chegada à unidade de Viana/ES seria em 26/09/2026, às 06h34.
Porém, o rastreamento demonstra que a movimentação não ocorreu conforme as previsões apresentadas pela própria transportadora. A mercadoria somente teve registro de chegada à unidade de Viana/ES em 25/09/2026, às 18h36, permanecendo posteriormente nessa região.
No dia 27/09/2026, às 22h05, houve registro de saída da unidade de Viana/ES, com previsão de chegada à unidade de São João de Meriti/RJ em 30/09/2026, às 22h05.
Apesar disso, posteriormente, no dia 29/09/2026, foram registradas novas movimentações de saída da unidade de Viana/ES, inclusive às 15h06 e às 23h35, com previsão de chegada a São João de Meriti somente em 02/10/2026. Previsão que ultrapassa o prazo de entrega.
Finalmente, no dia 30/09/2026, às 17h06, o rastreamento confirmou a chegada da mercadoria à unidade de São João de Meriti/RJ.
O problema é que 30/09/2026 era justamente uma das datas previstas para entrega do pedido, mas, em vez de ser entregue ao destinatário, a mercadoria ainda estava dentro da unidade da transportadora.
Além disso, no dia 02/10/2026, às 11h13, o rastreamento apresentou a informação:
PENDÊNCIA SOLUCIONADA
Sem, contudo, apresentar de forma clara qual era a pendência que havia impedido a continuidade normal do transporte. E a transportadora seguia sem retorno algum e a loja com desculpas esfarrapadas.
Após isso, o pedido permaneceu novamente sem movimentação efetiva até o dia 06/10/2026, quando, às 17h08, foi registrada a SAÍDA DE UNIDADE de São João de Meriti/RJ. O próprio sistema informou previsão de chegada à unidade de Viana/ES em 07/10/2026, às 11h08.
Entretanto, às 17h09 do dia 06/10/2026, o rastreamento já registrava a chegada da mercadoria à unidade de Viana/ES, ou seja, a encomenda voltou a constar em uma unidade localizada no Espírito Santo, apesar de já ter chegado ao estado do Rio de Janeiro anteriormente.
Situação atual
Diante de todo esse histórico, considero extremamente preocupante a situação do pedido, principalmente porque:
o pedido foi realizado em 09/09/2026;
foi despachado em 10/09/2026;
ficou 12 dias sem qualquer atualização;
somente em 22/09/2026 houve atualização relevante no rastreamento;
o prazo de entrega informado era 30/09/2026 a 01/10/2026;
a mercadoria chegou à unidade de São João de Meriti/RJ em 30/09/2026, mas não foi entregue;
em 02/10/2026 apareceu uma pendência solucionada, sem esclarecimento adequado sobre o ocorrido;
em 06/10/2026, a mercadoria saiu novamente de São João de Meriti e voltou a constar em Viana/ES;
até o momento, o pedido não foi entregue, apesar de o prazo informado já ter sido ultrapassado.
Dessa forma, solicito uma explicação detalhada sobre o que ocorreu com a mercadoria, especialmente em relação à pendência registrada em 02/10/2026, ao motivo pelo qual o pedido não foi entregue dentro do prazo e à razão pela qual, após chegar ao Rio de Janeiro, a mercadoria voltou a ser direcionada para Viana/ES.
Solicito também uma posição concreta sobre a localização atual do pedido e uma previsão real de entrega, e não apenas novas previsões automáticas de movimentação.
O pedido já apresenta atraso em relação ao prazo originalmente informado, e todo o histórico demonstra diversas alterações de rota, períodos prolongados sem atualização e uma pendência que não foi devidamente esclarecida ao consumidor.
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Loja: FAURA
Plataforma: Shopee
Data da compra: 09/09/2026
Data de despacho: 10/09/2026
Transportadora: Claro Transportes e Logística
Prazo previsto: 30/09/2026 a 01/10/2026
Situação atual: mercadoria registrada novamente na unidade de Viana/ES em 06/10/2026, sem entrega ao destinatário.
Solicito providências urgentes para a localização e entrega da mercadoria, bem como esclarecimentos sobre o atraso e sobre a movimentação aparentemente contraditória do pedido.