O que aconteceu
Estava com minhas 3 contas em custódia nessa empresa com assessor Renato; o mesmo me orientou que tinha uma promoção com cashback pra valores colocados em dólares, era só deixar 30 dias no mínimo.
Fiz a dolarização de R$35.000,00 onde havia corretagem, spreed e outra taxa totalizando quase 4 mil e até hoje não recebi o cashback.
Discuti com assessor , relatei que iria vir aqui reclamar e trocar de escritório e no dia seguinte ainda teve a cara de pau de perguntar sobre um ativo que venceu, ele viu o valor em conta Quando perguntei do cashback não me respondeu mais !
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Faz Capital respondeu
22/10/2026 às 17:15
Olá, Alex.
Sou a Sara, da Central de Ajuda da Faz Capital. Lamento a experiência relatada e agradeço por ter registrado sua reclamação. Seu retorno nos ajuda a melhorar.
Entrei em contato com você pela nossa Central do Cliente e, em paralelo, verifiquei com a XP o cashback referente à campanha de Investimento Global. A XP confirmou que o valor integral foi creditado na sua conta digital em 13/10/2026, conforme o comprovante que compartilhei com você hoje, 22/10.
Caso o valor ainda não esteja visível, peço que responda à nossa mensagem com um print do extrato da sua conta digital XP.
Sigo à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Sara | Experiência do Cliente | Faz Capital