Empréstimo consignado aprovado, contrato registrado na Carteira de Trabalho, mas valor não foi depositado.

Boa noite!

No dia 11/11, realizei a solicitação de um empréstimo consignado na modalidade Crédito do Trabalhador, junto à empresa Faz Cred. A solicitação foi aprovada e, posteriormente, recebi um comprovante informando que o pagamento teria sido realizado por meio do banco Itaú. No entanto, o documento não apresenta sequer a identificação da conta de destino.

Ressalto que, durante a contratação, informei como forma de recebimento o Pix vinculado ao meu e-mail, cadastrado na Caixa Econômica Federal. Portanto, não reconheço os dados bancários mencionados no comprovante enviado pela empresa.

O mais grave é que o valor do empréstimo não foi recebido, mas a contratação já consta registrada na minha Carteira de Trabalho, ou seja, o compromisso financeiro já aparece em meu nome, mesmo sem que eu tenha recebido qualquer quantia.

Além do problema, a empresa simplesmente deixou de responder às minhas tentativas de contato, não apresentando qualquer esclarecimento ou previsão para a resolução da situação.

Sempre realizei solicitações de empréstimos sem enfrentar esse tipo de transtorno. Esta é a primeira vez que passo por uma situação tão desagradável e considero inadmissível que uma empresa aprove uma operação financeira, registre o contrato em nome do consumidor, não disponibilize o valor contratado e, ainda por cima, deixe de prestar atendimento.

Diante disso, solicito:

A comprovação efetiva do destino do valor, com identificação da conta em que supostamente foi depositado.

Caso o pagamento não tenha sido realizado corretamente, que seja providenciado imediatamente o depósito na chave Pix informada no momento da contratação.

Caso não seja possível efetuar o pagamento, que seja realizado o cancelamento da operação, com a devida baixa do contrato na Carteira de Trabalho e a exclusão de qualquer obrigação financeira decorrente dessa contratação.

Um posicionamento formal da empresa, com esclarecimentos sobre o ocorrido e uma solução definitiva.

Não aceitarei ficar com um empréstimo registrado em meu nome, assumindo uma dívida por um valor que não recebi.

Aguardo uma resposta urgente e a resolução efetiva do problema. Caso contrário, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.

Espero sinceramente que a Faz Cred demonstre responsabilidade e respeito com seus clientes, solucionando a situação sem que seja necessário recorrer a outras instâncias.