Não consigo ressarcimento ou troca de diária paga no hotel

Segunda vez que vamos pro Hotel em um grupo de mais de 10 pessoas mas desta vez fiquei extremamente insatisfeita com uma situação. Meu padrasto havia realizado o pagamento referente à hospedagem do filho e, posteriormente, quando ele começou a trabalhar e não pôde mais utilizar o benefício, foi solicitado o ressarcimento do valor pago ou até mesmo trocar por diária dentro do hotel. Porém, mesmo diante da situação, nao foi resolvido nada! Funcionaria grosseira e não deram nenhuma alternativa a não ser, perder o valor pago que não é barato!

O que mais decepciona é a falta de consideração com o cliente e a dificuldade em buscar uma solução justa para o caso. Esperávamos, no mínimo, um atendimento mais transparente e uma alternativa razoável diante da situação.

Infelizmente, fica uma sensação de descaso e de que, depois que o pagamento é realizado, o cliente fica sem respaldo. Uma experiência bastante frustrante e que certamente será levada em consideração em futuras escolhas.