Pedra lançada por funcionário da FBF Engenharia quebrou o vidro do meu carro

Prezado Sr. Marcel Hayashi,

A FBF Engenharia agradece o seu contato e lamenta os transtornos relatados.

Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, nossa equipe realizou o atendimento da demanda e apresentou uma alternativa para viabilizar o reparo do veículo por meio de fornecedor habilitado e apto à execução do serviço. Contudo, não houve consenso entre as partes quanto à forma de realização do reparo.

Esclarecemos que o profissional indicado pela FBF possui capacidade técnica para a execução do serviço, não havendo registro de qualquer apontamento quanto à qualidade dos serviços prestados. A divergência ocorreu exclusivamente em relação às condições apresentadas para a realização do reparo.

A FBF atua com transparência e boa-fé na análise de ocorrências dessa natureza, buscando avaliar cada situação de forma individualizada e adotar soluções adequadas, razoáveis e tecnicamente compatíveis com os fatos apresentados.

Reiteramos nosso interesse em buscar uma solução consensual para a questão. Permanecemos à disposição para retomar as tratativas e avaliar alternativas que possam atender às partes, razão pela qual convidamos o Sr. Marcel a entrar em contato por nossos canais de atendimento para que possamos dar continuidade à análise do caso.

Atenciosamente,

FBF Engenharia