Descumprimento de oferta e bloqueio de acesso a cursos online (Kit Master) Falta de suporte

Boa tarde!

Me chamo *****.

Em 02/04/2023, ao participar do método CIS em SP, adquiri o Kit Master por R$2997,00. O kit era composto por uma coletânea de livros físicos, um tablet Samsung e acesso a diversos cursos da Febracis.

Meu interesse na compra foi justamente pelos cursos digitais. Estava sempre acessando a plataforma até o dia que não consegui mais.

No momento da venda, a oferta garantiu o acesso aos cursos sem qualquer menção a prazo de expiração ou limite temporal para fruição do conteúdo.

Tentei contato via email, redes sociais, whatsapp e a única resposta foi que a plataforma estava sendo atualizada mas que em breve estaria tudo ok novamente.

Já se passaram meses e nada foi resolvido.

Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois faço graduação e pós em áreas correlatas e sinto que estou perdendo oportunidades de estar adquirindo mais conhecimento pela falta de acesso.

Como consumidora, fundamentado os meus direitos no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90):

Art. 30 e Art. 35 (Vinculação da Oferta): Toda informação ou publicidade suficiente e precisa obriga o fornecedor que a veicular. Se não houve informação clara sobre limitação de tempo, a promessa de acesso continua válida. O descumprimento do que foi prometido dá ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação.

Art. 6, III (Direito à Informação): É direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem.

Art. 14 (Falha na Prestação do Serviço): O fornecedor responde pela reparação dos danos causados por defeitos relativos à prestação dos serviços ou por informações insuficientes/inadequadas.

Diante do exposto e do alto valor investido (R$ 2997,00), me sinto profundamente [Editado pelo Reclame Aqui].

Solicito:

O reestabelecimento imediato e integral do meu acesso à plataforma e a todos os cursos vinculados ao Kit Master adquirido; ou

Caso a empresa declare a impossibilidade de cumprir a oferta original, o ressarcimento proporcional do valor pago referente ao serviço de cursos contratado e não entregue, conforme prevê o Art. 35 do CDC.

Aguardo um posicionamento e a devida solução do problema.