Não recebi o curso de BHP prometido e a Febracis não respondeu meu cancelamento

Prezados,

Li atentamente a resposta apresentada pelo Departamento Jurídico da Febracis e considero lamentável que, mais uma vez, a instituição demonstre maior preocupação em contestar minha insatisfação do que em compreender os problemas que levaram uma mentorada a avaliar negativamente sua experiência.

**Sobre o curso BHP**, esclareço que realizei sua contratação em fevereiro de 2026, enquanto meu pedido de cancelamento da mentoria ocorreu apenas em julho de 2026.

Um detalhe fundamental foi omitido na resposta: **o curso ML5 foi concedido justamente porque não havia uma data disponível para a realização do BHP.**

Portanto, o ML5 não foi uma concessão espontânea ou um benefício extraordinário, como a resposta tenta fazer parecer. Foi uma alternativa apresentada diante da ausência de uma data definida para um curso que eu já havia contratado.

Além disso, durante o próprio ML5, tomei conhecimento, por meio dos professores, de que a turma estava praticamente vazia. Isso me causou a percepção de que minha participação serviu mais para ocupar vagas disponíveis do que para representar uma oportunidade especialmente estruturada para atender às minhas necessidades.

Solicito que a instituição esclareça qual cláusula contratual fundamenta a perda do direito de participação no BHP, contratado em fevereiro, em razão do cancelamento da mentoria realizado meses depois.

**Sobre o relacionamento comercial e o acompanhamento**, gostaria de destacar algo que considero especialmente revelador.

Durante o processo de venda, o próprio diretor da unidade entrou em contato comigo diversas vezes por telefone e realizou encontros presenciais para apresentar a mentoria e concretizar minha contratação.

Entretanto, **desde 13 de julho de 2026, data em que solicitei o cancelamento, não recebi um único contato desse diretor para compreender os motivos da minha saída, ouvir minha insatisfação ou tentar solucionar os problemas relatados.**

É impressionante perceber a diferença entre a atenção dedicada à conquista de uma cliente e a ausência de acompanhamento quando essa mesma cliente demonstra insatisfação.

O que torna a situação ainda mais contraditória é que **a instituição continua realizando abordagens comerciais e tentando me vender novos produtos e serviços, como se absolutamente nada tivesse acontecido.**

Ou seja, aparentemente existe interesse em manter o relacionamento quando o objetivo é realizar novas vendas, mas não a mesma disposição para ouvir, acolher e compreender uma cliente insatisfeita.

Para mim, isso demonstra uma diferença significativa entre o discurso de relacionamento próximo apresentado comercialmente e a postura efetivamente adotada.

**Sobre o suporte da mentoria**, reitero que responder mensagens não é sinônimo de oferecer acompanhamento efetivo. Durante a venda, a proposta era de proximidade, orientação estratégica e auxílio na resolução dos desafios enfrentados pelos mentorados. Na prática, encontrei respostas superficiais, prontas e sem o aprofundamento esperado.

**Quanto aos palestrantes**, frequentei apresentações nas quais, conforme as informações que me foram apresentadas, os profissionais responsáveis não possuíam formação compatível com determinados assuntos abordados.

Não desconsidero a importância da experiência prática, mas acredito que uma instituição que se apresenta como uma das maiores escolas de negócios da América Latina precisa demonstrar critérios rigorosos na escolha dos profissionais responsáveis pelo conteúdo educacional oferecido.

Minha crítica não é pessoal. É sobre qualidade, responsabilidade e coerência entre aquilo que a instituição promete e aquilo que entrega.

Também considero desnecessária e inadequada a exposição pública de questões financeiras pessoais relacionadas ao meu casamento. Uma renegociação comercial não representa um favor pessoal, tampouco elimina meu direito de avaliar negativamente um serviço.

Em relação ao networking, mantenho minha percepção sobre situações que considerei incompatíveis com os valores de verdade e lealdade amplamente defendidos pela própria instituição. Não considero necessário expor terceiros publicamente para justificar minha insatisfação.

Outro ponto que reforça minha decepção é a maneira como reclamações são recebidas. Em minha experiência, manifestações de insatisfação foram associadas ao conceito de **"vício emocional em insatisfação"**, desviando a atenção do problema relatado e colocando em questão a postura de quem reclama.

Considero essa abordagem especialmente contraditória para uma instituição que ensina liderança, inteligência emocional e desenvolvimento humano.

Por fim, recebo com preocupação a escolha de mencionar dispositivos do Código Civil e possíveis medidas jurídicas em resposta a uma avaliação negativa.

Tenho plena consciência dos meus direitos e responsabilidades como consumidora. Minha manifestação reflete experiências que vivenciei e a percepção que construí ao longo da relação contratual.

**A Febracis pode apresentar registros de atendimentos, renegociações e benefícios concedidos, mas isso não responde à principal questão: a distância entre aquilo que foi prometido comercialmente e aquilo que efetivamente foi entregue.**

E deixo uma reflexão: **por que a instituição que tanto me procurou para vender não demonstrou a mesma dedicação para entender por que eu não queria mais permanecer?**

Uma instituição que ensina excelência, verdade, lealdade e responsabilidade deveria demonstrar esses valores principalmente quando recebe críticas, e não apenas durante o processo de venda.

Continuo profundamente decepcionada com minha experiência como mentorada. A postura adotada nesta resposta apenas reforça os motivos da minha insatisfação.

Atenciosamente,

Allana