Não resolvido

Solicito estorno de taxa e esclarecimento sobre vazamento dos meus dados

Febracis

cidade: Barueri

O que aconteceu

Prezada equipe da Febracis,

Me chamo Caroline, entro em contato para relatar uma situação ocorrida e solicitar esclarecimentos, bem como o estorno do valor de R$ 189,67 pago no dia 23/10 (conforme comprovantes em anexo). A cobrança refere-se a uma taxa vinculada a um produto anunciado por meio de perfis associados à marca (Família Vieira), na qual foi prometido o reembolso em 1 hora, prazo que não foi cumprido até o momento.

Além disso, manifesto minha grande preocupação em relação à segurança e ao tratamento dos meus dados pessoais (em conformidade com a LGPD). Após realizar o cadastro através do link nos stores da Julia Vieira para a live do dia 03/11, passei a receber mensagens diárias e de números de telefone diferentes relacionados a equipe da família Vieira, o que indica um possível vazamento ou exposição indevida das minhas informações de contato.

Diante disso, solicito:

1. Um posicionamento oficial sobre esta cobrança e a realização do estorno imediato do valor pago.

2. Esclarecimentos urgentes sobre como meus dados pessoais foram expostos a terceiros para o envio dessas mensagens, exigindo a interrupção imediata de qualquer uso indevido das minhas informações.

Aguardo um retorno breve com a solução para o caso.

Atenciosamente,

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Febracis respondeu

    27/10/2026 às 15:02

    Olá Caroline,

    Agradecemos a oportunidade que nos deu, para tratar o motivo da sua insatisfação.

    Tenha certeza de que sua opinião nos incentiva a aprimorar cada vez mais o nosso trabalho e lamentamos a sua experiência.

    Agradecemos por entrar em contato conosco. Informamos que já realizamos o contato através do WhatsApp e e-mail. Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, ficamos à disposição para ajudar.

    Atendimento disponível das 08:00 às 18h de segunda a sexta, exceto feriados.

    Telefone: 08005911393

    WhatsApp: 8005911393 opções 3 e 8 falar com um atendente.

    Conte conosco!

    Atenciosamente,

    Equipe Febracis

  2. Consumidor respondeu

    27/10/2026 às 17:59

    Por mais que a Febracis alegue não ter recebido o valor diretamente, é incontroverso que o acesso às minhas informações ocorreu por meio do cadastro realizado na plataforma/canais da empresa. Esse episódio caracteriza um claro Vazamento de Dados Pessoais decorrente de Falha na Segurança da Informação, hipótese expressamente prevista na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n *****).

    A empresa é enquadrada como controladora de dados e tem o dever legal e constitucional de garantir a sigilosidade e a segurança das informações dos seus usuários. O fato de terceiros fraudadores terem entrado em contato comigo sabendo exatamente que eu havia me inscrito para a live e para os cursos demonstra o nexo de causalidade e a responsabilidade civil objetiva da instituição.

    Além disso, chama a atenção o fato de a própria atendente confessar que a Febracis já tinha prévio conhecimento da circulação desses [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando a sua marca. Mesmo cientes, a empresa falhou gravemente no seu Dever de Informação e Prevenção (art. 6, III do Código de Defesa do Consumidor), pois não emitiu alertas públicos, notas oficiais ou comunicados ostensivos nas redes sociais (inclusive nos perfis da Família Vieira) para avisar os consumidores e evitar que fossem [Editado pelo Reclame Aqui]. Já verifiquei diversas outras reclamações no próprio Reclame Aqui relatando exatamente o mesmo modus operandi, o que comprova a omissão continuada.

    Diante da clara falha na prestação do serviço e do descumprimento da LGPD e do CDC, a Febracis possui responsabilidade solidária pelos danos causados.

    Já estou formalizando o Boletim de Ocorrência policial, acionando os órgãos de defesa do consumidor (PROCON e ANPD - Autoridade Nacional de Proteção de Dados) e buscarei a reparação dos meus direitos na Justiça.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    A Febracis eximiu-se da responsabilidade relativamente ao prejuízo financeiro e ao vazamento de dados pessoais decorrentes do cadastro no evento. Embora tenham emitido alertas recentes nos grupos sobre a circulação destas páginas e links falsos, a empresa não ofereceu suporte nem solução para o ressarcimento do valor que me foi cobrado indevidamente por terceiros após a inscrição. O caso segue agora em apuração via Boletim de Ocorrência, contestação bancária e medidas de ação judicial para reparação dos meus direitos.