Fui enganado pela Vivo e perdi meu dinheiro, é um [Editado pelo Reclame Aqui]!

Prezado André,

A Federal Associados lamenta que sua experiência tenha gerado essa percepção e considera importante prestar os devidos esclarecimentos, a fim de garantir a transparência das informações e evitar possíveis interpretações equivocadas sobre a natureza de nossas atividades.

Inicialmente, esclarecemos que a Federal Associados é uma associação que disponibiliza benefícios associativos aos seus filiados, não se caracterizando como operadora de telefonia e não comercializando planos de telefonia. Os serviços de telecomunicações integram um conjunto mais amplo de benefícios disponibilizados aos associados, sendo prestados por operadoras parceiras.

Ressaltamos que nossas divulgações são elaboradas com o objetivo de apresentar a natureza associativa da instituição, bem como os benefícios disponibilizados por meio das categorias de filiação.

Quanto ao processo de adesão, esclarecemos que a filiação ocorre mediante a aceitação das condições apresentadas, sendo o Termo de Filiação disponibilizado ao associado no momento da conclusão do cadastro. Esse documento formaliza o vínculo associativo, estabelecendo as condições aplicáveis, os direitos, os deveres e os benefícios correspondentes à categoria escolhida.

Dessa forma, destacamos que a Federal Associados adota procedimentos destinados a assegurar a transparência das informações desde o início da relação associativa, não sendo essa sistemática compatível com a alegação de que a natureza da associação ou suas condições sejam intencionalmente ocultadas.

Entretanto, caso tenha ocorrido alguma divergência entre as informações recebidas durante o atendimento e as condições efetivamente formalizadas, colocamo-nos à disposição para analisar individualmente a situação, verificar os registros pertinentes e prestar os esclarecimentos necessários, buscando uma solução adequada.

Por fim, reiteramos que a Federal Associados preza pela ética, transparência, boa-fé e respeito aos seus associados, mantendo seu compromisso com a melhoria contínua dos processos e com a qualidade do atendimento prestado.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Federal Associados

Setor de Relacionamento e Atendimento ao Associado