O que aconteceu
Levei minha gata para uma consulta e, na ocasião, segui todas as orientações e recomendações de tratamento fornecidas pela equipe. Também realizei os exames solicitados pela própria clínica.
Ao final do tratamento, entrei em contato pelo WhatsApp para informar a evolução do quadro e agendei um retorno. A consulta foi agendada e confirmada pela clínica. Em nenhum momento, durante o agendamento ou antes da realização da consulta, fui informada de que aquele retorno teria uma nova cobrança ou que existia algum prazo específico para que o retorno fosse considerado dentro de uma consulta anterior.
Inclusive, não havia no documento fornecido pela clínica uma data limite ou uma informação clara indicando até quando o retorno poderia ser realizado sem cobrança. Simplesmente fui orientada a seguir o tratamento e, posteriormente, retornei conforme o agendamento realizado e confirmado pela própria clínica.
Somente ao final desse atendimento fui informada de que havia um débito em minha conta. Se eu tivesse sido informada previamente de que seria cobrada uma nova consulta, eu teria tido a possibilidade de decidir se queria ou não realizar esse atendimento. Portanto, considero que houve falta de transparência na informação sobre a cobrança.
Além disso, tenho sérias ressalvas quanto à condução inicial do caso. Desde a primeira consulta, informei à clínica que havia em minha residência uma planta conhecida como lírio-da-paz e que suspeitava que o contato com o pólen pudesse estar relacionado ao problema respiratório/nasal apresentado pela minha gata.
Apesar dessa informação, não percebi que essa possibilidade tivesse sido devidamente considerada na condução do caso. Foram levantadas diversas possibilidades e sugeridos exames e tratamentos, incluindo investigação pulmonar, FIV, FeLV e exame para fungos, além da prescrição de antibiótico, corticoide e anti-inflamatório.
Naquele momento, eu estava bastante vulnerável e preocupada com a saúde da minha gata, justamente por confiar que estava sendo atendida por uma clínica que se apresenta como especializada em felinos. Por isso, segui as orientações e realizei os procedimentos indicados.
Posteriormente, procurei orientação de outra médica-veterinária, que, ao tomar conhecimento do relato e principalmente da presença da planta em casa, levantou a possibilidade de que o problema estivesse relacionado à exposição ao lírio-da-paz. Retirei a planta do ambiente e minha gata apresentou melhora.
Sendo que o tratamento da clinica não tive nenhuma melhora.
Minha gata não recebeu um diagnóstico que justificasse toda a investigação e o tratamento realizados inicialmente. Por isso, considero importante registrar minha insatisfação não somente com a cobrança que não foi previamente informada, mas também com a forma como o atendimento foi conduzido.
O retorno realizado posteriormente teve, inclusive, como principal objetivo informar à clínica que minha gata estava bem e relatar a evolução do quadro. Eu entendi que estava retornando dentro do contexto do acompanhamento iniciado anteriormente, especialmente porque o retorno foi agendado e confirmado pela própria clínica.
No momento em que fui informada sobre o débito, deixei claro que não havia sido previamente informada sobre aquela cobrança e que não concordava com ela.
Diante disso, solicito esclarecimentos formais sobre:
1. Onde fui informada previamente de que haveria uma nova cobrança
2. Por que essa informação não foi apresentada de forma clara no momento do agendamento;
3. A revisão e/ou cancelamento da cobrança, considerando que não fui previamente informada sobre ela e que o atendimento foi agendado e confirmado sem qualquer aviso de cobrança adicional.
Também solicito que retire o a restrição presente em meu CPF
Minha intenção é resolver a situação de maneira administrativa e amigável. Entretanto, caso não haja uma solução adequada, pretendo buscar orientação junto aos órgãos competentes e avaliar as medidas cabíveis, apresentando as conversas, documentos e demais registros que comprovam o ocorrido.
Aguardo um posicionamento formal da clínica.