Produto com textura alterada e falta de suporte ao cliente

Realizei uma compra no dia 16/11/25 pedido de número #*****. Essa semana abri um dos produtos para usar e percebi que o mesmo está água, como pode ver em imagem, entrei em contato com eles, e não deram a atenção necessária, após mais de 24hrs depois de eu ter mandado vídeo e imagens, mandei mensagem novamente e a reposta foi que iria verificar sendo que essa era a textura do produto, não é! Eu sempre compro esse produto deles.