Fênix Hotéis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/12/2025 às 10:16

ID: 234551861

Me hospedei no hotel e meu check-out estava previsto para o dia 11.12. Por um erro meu, não constatei a data correta e permaneci uma noite a mais, fazendo o check-out apenas no dia seguinte. A diária originalmente contratada custou R$ 393,00, porém o hotel me cobrou R$ 700,00 pela diária adicional mais do que o dobro do valor da diária original. Ao fazer uma rápida pesquisa na internert, em todos os sites, inclusive no próprio site do hotel a mesma diária não saia nem por 400 reais. Inclusive enviei uma mensagem de outro telefone e me informaram que a diária seria de 344 reais.

O hotel afirmou que como eu não sai do quarto eles teria tentado entrar em contato comigo e que, por isso, justificaria o valor elevado. No entanto, isso não condiz com a realidade. Eles tinham todos os meus dados de contato (telefone e e-mail). Inclusive, na terça-feira, eu havia enviado uma foto do edredom sujo de sangue do meu quarto, relatando o problema, e não houve qualquer resposta ou contato por parte do hotel. Ao questionar a cobrança, verifiquei junto ao colaborador que não havia nenhuma ligação ou mensagem enviada para mim, demonstrando que o hotel não tentou contato, ao contrário do que alegam.

Venho registrar minha profunda insatisfação com a minha hospedagem no hotel, que foi marcada por falta de higiene, descaso, ausência total de atendimento ao consumidor e cobrança abusiva. Todos os fatos descritos abaixo estão registrados em foto, que estou anexando à reclamação.

1. Falta de higiene e descaso com a limpeza
Primeiro dia: o edredom do meu quarto estava sujo de sangue. Informei imediatamente à recepção e a única resposta que recebi foi um simples ok, sem qualquer pedido de desculpas, providência imediata ou preocupação mínima com a situação.
Permaneci por quatro diárias e durante todo esse período:
As toalhas não foram trocadas nenhum dia;
As roupas de cama não foram trocadas nenhum dia;
As roupas de cama já estavam com aspecto sujo e cheiro estranho;
O tapete do banheiro também não foi trocado em nenhum momento.
Como o banheiro não tem janela, tanto o tapete quanto as toalhas permaneciam úmidos todos os dias, o que é totalmente inadequado para um hotel.
A lixeira do banheiro estava sem sacola e com aparência de sujeira, e a limpeza geral do banheiro não era satisfatória.

2. Conduta inadequada da camareira

No último dia, deixei todas as minhas roupas limpas e dobradas sobre uma das camas. A camareira simplesmente jogou o edredom embolado por cima das minhas roupas, demonstrando total falta de cuidado e respeito com os pertences do hóspede.

3. Problemas estruturais e falta de informação
O ar-condicionado não funcionava adequadamente, tornando o quarto desconfortável.
Houve uma queda de energia e, ao questionar a recepção, os funcionários eram rudes, diziam apenas que não sabiam e que não podiam fazer nada.
Não houve nenhuma informação mínima, como previsão, atualização ou pedido de desculpas nem comigo, nem com outra hóspede que questionou a situação no mesmo momento.


6. O que estou solicitando

Diante de todas as irregularidades, falta de higiene, atendimento inadequado, descaso e a cobrança abusiva, solicito a devolução da diferença da diária cobrada indevidamente, para que o valor adicional seja calculado com base na diária contratada ou no valor real praticado pelo hotel , conforme determina o CDC.

Aguardo solução imediata.