Fênix Hotéis

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Belo Horizonte - MG

31/05/2025 às 22:32

ID: 218519511

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Em março de 2025 fiz uma reserva com a booking para o hotel golden tower express nações unidas by fênix hotéis para as datas 29/05 - 31/05.
No dia 27/05 entrei no aplicativo para verificar a reserva e ela não constava no aplicativo.
Liguei no hotel às 18h, passei os meus dados e fui informada de que não havia reserva em meu nome e não havia mais disponibilidade no hotel para uma nova reserva.
As 19h fiz outra reserva também pelo aplicativo em outro hotel, mais caro por ser tão próximo da data.
Por fim, hoje me deparo com a cobrança no meu cartão desta hospedagem e ao ligar para o hotel informam que a hospedagem estava confirmada.
Houve duas falhas: o aplicativo que não mencionava a reserva e o hotel que me passou uma informação errada e que me gerou um prejuízo por conta disso.
Estou aguardando uma resposta, tanto da booking, quanto do hotel.