Fênix Hotéis

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

23/03/2026 às 00:11

ID: 244006757

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação contra o Hotel Fênix de Araxá MG, em razão de falha grave na prestação de serviço e recusa injustificada de reembolso.No dia 16 de março de 2026, realizei check-in no referido hotel para hospedagem nos dias 16 e 17/03. Efetuei o pagamento antecipado, à vista, no valor de R$ 481,50, conforme comprovante. Entretanto, ao entrar no apartamento, deparei-me com infestação de baratas, situação registrada em fotos e vídeos anexos.Trata-se de condição absolutamente incompatível com padrões mínimos de higiene, segurança e salubridade, violando frontalmente o dever de qualidade previsto no art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, bem como o princípio da boa-fé objetiva.Ao comunicar o fato à recepção, não houve qualquer surpresa, preocupação ou ação efetiva para solucionar o problema. Foi-me oferecida apenas a troca de quarto, o que recusei por razões óbvias: um estabelecimento que apresenta infestação em um apartamento não oferece garantia sanitária em nenhum outro.Apesar da falha evidente e da impossibilidade de utilização do serviço contratado, o hotel negou o reembolso, sem apresentar justificativa plausível. Além do constrangimento, tive prejuízos adicionais, como a necessidade de buscar outro hotel de última hora e a perda de uma aula online previamente agendada.Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que o serviço não foi prestado em condições adequadas, configurando vício insanável e descumprimento da oferta, nos termos dos arts. 20 e 35 do CDC.Aguardo providências.