Não fui informado sobre a política de cancelamento e perdi diárias pagas no Golden Tower Maracanaú
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
03/02/2026 às 14:42
ID: 239648139
Fiz uma reserva no Golden tower Maracanaú do dia 27/01 até 04/02/2026.
No dia 30/01/2026 tive que sair antecipadamente do hotel devido a problemas particulares. Na check out expliquei a situação para o atendente da recepção dizendo da possibilidade de utilizar essas diárias restantes, já que iria retornar no dia 10 de fevereiro/2026 para Maracanaú. O atendente me reportou que a gerente iria entrar em contato comigo para dar uma resposta. Isso não aconteceu então entrei em contato com a empresa e solicitei um posicionamento.
Hoje (03/02/2026) me responderam que não seria possível devido as normas internas do hotel.
Em nenhum momento, desde a reserva, durante o check in e durante o check out, nunca me foi falado que se saísse antecipadamente, não teria direito a utilizar as diárias posteriormente, ou qualquer outra forma de ressarcimento.
Eu era um cliente fiel dessa rede ( e especificamente desse hotel, que antes pertencia a rede IBIS), mas a partir de agora não recomendo mais esse hotel e nem pretendo me hospedar mais em nenhum hotel dessa rede.