FENIX INTERNET

Reclamar dessa empresa

Novo Hamburgo - RS

12/06/2026 às 10:25

ID: 251208635

Estou registrando esta reclamação porque cheguei ao limite com a Fênix Internet.

Sou cliente da empresa há 6 anos e os problemas de lentidão são recorrentes. No ano passado, após diversos chamados e reclamações, a própria empresa reconheceu que havia problemas na minha conexão.

Entretanto, a solução apresentada não foi uma correção definitiva da infraestrutura. Foi realizada uma alteração técnica que me foi explicada como envolvendo a alimentação PoE da caixa de distribuição, o que acabou me deixando dependente da utilização dos demais clientes conectados à mesma estrutura.

Como forma de compensação pelos problemas constantes de desempenho, fui informado de que minha velocidade seria aumentada para aproximadamente 220 Mbps, sem qualquer alteração no valor da mensalidade. Acreditei que o problema havia sido resolvido e segui utilizando o serviço normalmente.

Um ano após, fui surpreendido por um reajuste de aproximadamente 50% na mensalidade. Ao entrar em contato para questionar esse aumento, fui informado pela própria empresa de que a cobrança teria ocorrido devido a um suposto "erro de sistema".

Porém, o problema não ficou apenas no valor cobrado.

Ao corrigirem o alegado erro, a empresa também retornou minha conexão para um plano de 30 Mbps, sem qualquer aviso prévio, autorização ou consulta. Ou seja, além de cobrarem um valor maior indevidamente, ainda reduziram a velocidade que vinha sendo utilizada há meses, alegando posteriormente que tudo teria sido consequência de um erro interno.

É extremamente difícil acreditar que uma configuração mantida durante tanto tempo seja simplesmente um erro de sistema. E, mesmo que fosse, isso não autoriza a empresa a alterar unilateralmente condições do serviço sem sequer comunicar o cliente.

Para piorar, quando voltei a reclamar da lentidão, os atendentes passaram a afirmar que meu plano seria de apenas 30 Mbps e que não encontravam registros da alteração anteriormente realizada.

Passei horas em atendimento, fui transferido entre diversos atendentes, precisei fornecer documentos, CPF, fotos dos equipamentos, realizar testes e repetir inúmeras vezes as mesmas informações. Em determinados momentos, fui informado de que o sistema não possuía histórico suficiente para verificar ocorrências anteriores.

Em outras palavras, o cliente é prejudicado pela própria falta de organização interna da empresa.

Outro ponto preocupante é que os horários de atendimento informados contratualmente e divulgados pela empresa não correspondem ao atendimento efetivamente prestado. Em diversas situações encontrei dificuldades para obter suporte dentro dos horários divulgados, o que agrava ainda mais a sensação de descaso com o consumidor.

O que mais causa indignação é que a empresa comercializa seus serviços como internet por fibra óptica de qualidade, mas a experiência entregue ao longo dos anos foi marcada por lentidão recorrente, informações contraditórias, alterações sem autorização, reajustes questionáveis e soluções paliativas.

Perdi completamente a confiança na empresa.

Não estou solicitando cancelamento por conveniência. Estou solicitando cancelamento porque a empresa não conseguiu entregar de forma consistente o serviço que vende, além de promover alterações sem minha autorização e fornecer informações conflitantes a cada novo atendimento.

Diante de todos os fatos relatados, solicito:

Cancelamento imediato do contrato;
Isenção de taxas de cancelamento;
Confirmação formal do encerramento do contrato;
Esclarecimentos sobre a alteração para aproximadamente 220 Mbps realizada anteriormente;
Esclarecimentos sobre a posterior redução para 30 Mbps sem minha autorização;
Esclarecimentos sobre o reajuste posteriormente classificado como "erro de sistema".

Caso a empresa insista em cobranças indevidas, multa contratual ou dificuldades para realizar o cancelamento, formalizarei reclamações junto ao Procon, Consumidor.gov.br, Anatel e demais órgãos competentes de defesa do consumidor.

Também solicitarei a análise das informações publicitárias utilizadas pela empresa, das alterações unilaterais realizadas em meu serviço, dos reajustes aplicados, bem como da divergência entre os horários de atendimento divulgados e aqueles efetivamente praticados.

Esta é minha última tentativa de resolver a situação de forma amigável. Caso não haja solução adequada, levarei toda a documentação, protocolos, registros de atendimento e conversas aos órgãos competentes para que sejam adotadas as medidas cabíveis.

Depois de anos de problemas, promessas não cumpridas, justificativas contraditórias e perda total de confiança na prestação do serviço, não tenho mais qualquer interesse em permanecer como cliente da Fênix Internet.