Conexão de Internet Instável e Atendimento Ineficiente

Olá, Aline.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos. Ficar sem internet, especialmente aos finais de semana, e enfrentar dificuldades na resolução do problema não reflete o padrão de qualidade e a experiência que a Fênix Fibra trabalha para entregar aos seus clientes.

Avaliamos todo o histórico do seu caso e identificamos a falha no processo de agendamento da sua visita técnica anterior, que acabou não sendo finalizada internamente no momento de organizar a rota. Lamentamos muito por esse erro pontual.

Para corrigir essa situação, nosso time retomou o contato via WhatsApp no dia 29/06/2026 (Protocolo *****), conversando com o Douglas. A Ordem de Serviço foi reaberta com todas as informações corrigidas e nossa equipe de agendamento ofereceu opções de dias e horários para a ida do técnico ao local (terça e quarta-feira). Como não houve confirmação das datas, o atendimento foi encerrado au
tomaticamente pelo nosso sistema devido ao tempo de inatividade.

Nosso maior objetivo é estabilizar a sua conexão em definitivo. Deixamos nossos canais oficiais de CS totalmente à disposição para que, assim que for possível e conveniente para vocês, o agendamento da visita técnica seja retomado e concluído.

Agradecemos o seu relato, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos processos internos e o nosso atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Customer Success (CS) | Fênix Fibra