Falha na internet e ausência de técnico agendado

Olá, Amilton.

Assim que tivemos conhecimento do seu relato, revisamos o histórico dos atendimentos para entender o ocorrido e acompanhar a continuidade da sua solicitação.
Identificamos que você entrou em contato relatando lentidão, oscilações e travamentos na conexão, inclusive em diferentes equipamentos e também por meio de cabo de rede. Como os procedimentos realizados remotamente não foram suficientes para solucionar a situação, foi programada uma visita técnica para o sábado, dia 08/08, no período da tarde.
Porém, o atendimento previsto para essa data não pôde ser realizado. Na semana anterior, nossa região foi afetada por um temporal que provocou aumento significativo de ocorrências técnicas e impactos na programação das equipes de campo. Essa situação acabou refletindo também na agenda prevista para o seu atendimento.
Reconhecemos, porém, que essa alteração deveria ter sido comunicada com maior antecedência. Entendemos a insatisfação causada pelo fato de você e sua família terem organizado o sábado para aguardar nossa equipe e somente posteriormente receberem a informação de que a visita não seria realizada. Pedimos desculpas especialmente por essa falha de comunicação.
Após o ocorrido, nossa equipe apresentou a necessidade de reagendamento e, conforme registrado no próprio histórico de atendimento, você aceitou a continuidade da visita em uma nova data, solicitando apenas que o atendimento permanecesse em um sábado. Foi então disponibilizado o dia 15/08, no período da manhã, entre 8h e 12h, data que também foi aceita durante o atendimento.
A equipe técnica deverá verificar presencialmente a origem da lentidão, das oscilações e dos travamentos relatados, além das demais necessidades registradas na ordem de serviço. O caso seguirá acompanhado para que a tratativa não se limite ao reagendamento, mas avance até a análise e a efetiva solução da conexão.
Seu relato também será utilizado internamente para aperfeiçoarmos principalmente a comunicação com os clientes quando situações extraordinárias, como os impactos gerados pelo temporal, afetarem a programação das equipes. Mesmo diante de uma intercorrência operacional, entendemos que a informação precisa chegar ao cliente de forma clara e antecipada.
Permanecemos acompanhando o caso e à disposição até a conclusão da tratativa.

Moisés Thomé Monteiro
Gestor de CS/CX
Fênix Fibra

Obrigado pelo retorno... Ficarei no aguardo sábado dia 15.