Falta de conexão e péssimo atendimento da operadora
Respondida
Novo Hamburgo - RS
17/08/2026 às 07:22
ID: 256621119
Péssima empresa, com atendimento deplorável!
Estou há dois finais de semana sem conexão em minha residência e não consigo um atendimento adequado e resolutivo. Funcionários totalmente despreparados, que passam inverdades aos clientes e enceram o atendimento quando são questionamos.
Nunca vi uma empresa tão péssima em todos os sentidos, mais de 72 horas para realizar um reparo que supostamente teria sido causado pela chuva, sendo que nem chuva teve na região, a previsão sempre a mesma (23 horas) e essas 23h nunca chegam, e para surpresa, ao sair na rua, não encontra uma equipe realizando nenhum reparo. Seria tudo uma enganação e desrespeito da empresa para com o cliente?
Estou farta da incompetência dessa empresa.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 09:00
Olá, Nicolle.
Revimos seus atendimentos e entendemos por que você chegou a esse nível de insatisfação.
Você ficou sem conexão novamente em um intervalo muito curto e precisou entrar em contato várias vezes em busca de uma posição. Nesse período, foram passadas previsões de retorno até 23h que não se confirmaram e, no contato seguinte, a mesma previsão voltou a ser informada. Para quem já estava aguardando uma solução, isso naturalmente gera insegurança sobre as informações recebidas.
Também identificamos falhas na nossa comunicação. Em um dos atendimentos foi mencionada uma região diferente da sua e, em outro momento, foi apresentada uma informação relacionada à chuva sem que ela estivesse devidamente confirmada. Você não deveria precisar corrigir uma informação passada pelo nosso próprio atendimento.
Outro ponto que reconhecemos é que algumas das suas perguntas não foram respondidas de forma clara antes do encerramento dos contatos. Depois de vários dias sem conexão, o mínimo esperado era que você tivesse uma orientação segura sobre o que estava acontecendo e sobre qual seria o próximo passo.
Por isso, não queremos responder à sua reclamação tentando justificar cada atendimento. Houve falhas na forma como conduzimos o seu caso. Além da indisponibilidade da conexão, falhamos na comunicação, na validação das informações e na gestão das previsões que foram passadas para você.
Pedimos desculpas por toda essa experiência.
Estamos acompanhando o caso e também revisando os atendimentos realizados, porque situações como essa precisam ser conduzidas de outra forma: primeiro entendendo o histórico, depois confirmando as informações antes de repassá-las e, principalmente, sem criar uma nova expectativa quando não temos segurança de que ela poderá ser cumprida.
Sabemos que recuperar sua confiança não acontece apenas com um pedido de desculpas. O que podemos fazer agora é assumir o que ocorreu, tratar o problema com transparência e garantir uma condução mais responsável daqui para frente.
Moisés Monteiro Gestor do setor de Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente
Fênix Internet