Falta de internet há três dias e lentidão no serviço
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
20/08/2026 às 10:21
ID: 256941703
Estou a três dias sem internet, são muito demorados para resolver, no whatsapp só se consegue falar com atendente virtual, não dão suporte técnico e a internet é sempre um lentidão, como a gente trabalha no horário comercial não querem antender fora desse horário, estou aguardando um retorno urgente, pois usa pra trabalhar a internet
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 13:52
Olá, Isoldi.
Analisamos com atenção o seu relato e entendemos a preocupação causada pela falta de conexão, principalmente considerando que você utiliza a internet para trabalhar.
Ao verificarmos os dados informados nesta reclamação, incluindo nome, CPF, e-mail e telefones, não conseguimos localizar um cadastro ativo correspondente junto à Fênix Fibra. Mesmo assim, buscamos contato para entender melhor a situação e identificar corretamente o contrato relacionado ao atendimento.
Realizamos tentativa de ligação, porém não obtivemos sucesso no contato. Também tentamos contato pelo número informado para WhatsApp, mas verificamos que ele não possui uma conta ativa no aplicativo.
Queremos analisar o caso e direcioná-lo corretamente. Por isso, pedimos que entre em contato com nossa Ouvidoria pelo e-mail [email protected], informando o nome completo do titular do contrato e um telefone atualizado para contato. Com essas informações, conseguiremos localizar o cadastro, verificar o histórico técnico e dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição para auxiliar na resolução.
Equipe Fênix Fibra
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 14:07
Pela demora de resolver,e não da suporte técnico , essa internet tá no nome da minha filha,por isso não localizaçaram o cadastro, tá no seguinte CPF *****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5