Fênix Internet: Propaganda enganosa sobre benefício de Spotify não entregue.
Não resolvido
Cachoeirinha - RS
06/04/2026 às 15:13
ID: 245276401
Contratei um plano de internet com a empresa Fênix Internet, sendo informado no momento da adesão que o pacote incluía o benefício de acesso ao Spotify, válido durante toda a vigência do contrato.
No entanto, desde a contratação, nunca consegui usufruir desse benefício, pois em nenhum momento recebi o código ou qualquer instrução para ativação do serviço. Após diversas tentativas de contato, fui informado recentemente de que a empresa não conseguirá mais disponibilizar o acesso ao Spotify conforme prometido.
Dessa forma, fica evidente que houve propaganda enganosa, uma vez que o benefício foi utilizado como atrativo comercial no momento da contratação, mas não foi efetivamente entregue ao consumidor.
Solicito uma solução para o caso, seja por meio da disponibilização do benefício conforme contratado, tendo em vista que o serviço ofertado não foi cumprido.
Aguardo retorno com uma resolução adequada.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 17:42
Olá! Boa tarde.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos completamente a sua insatisfação em relação ao benefício informado no momento da contratação.
Gostaríamos de esclarecer que a informação repassada anteriormente pelo atendente procede. No momento, estamos enfrentando uma instabilidade na plataforma responsável pelo envio dos códigos de ativação do Spotify, o que infelizmente tem impossibilitado o envio e a liberação do acesso conforme previsto.
Para evitar que esse transtorno continue e buscando garantir que você possa usufruir de um benefício equivalente ao contratado, realizaremos a migração do benefício para o Deezer, que estará disponível para utilização.
Reforçamos que, neste momento, de fato não está sendo possível disponibilizar o código do Spotify devido aos problemas apresentados na plataforma parceira.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e seguimos à disposição para auxiliar no processo de ativação do novo benefício e esclarecer qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 11:18
Não cumpriram com o prometido, quebra de contrato
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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