Internet instável com falhas frequentes e dificuldade no suporte técnico

Olá, Jéssica.

Primeiramente, em nome da Fênix, peço sinceras desculpas pelos transtornos que você enfrentou com a sua conexão e pela dificuldade de contato com o nosso suporte. Entendo perfeitamente a sua frustração e você tem toda a razão em sua insatisfação.

Como conversamos hoje (15/07) pelo WhatsApp, o meu contato teve como principal objetivo entender a fundo os gargalos do seu atendimento. Já mapeei o seu histórico de chamados e estou atuando internamente junto à equipe técnica para resolvermos a raiz dessas instabilidades. O nosso foco principal é corrigir nossos processos para garantir que você tenha a experiência de qualidade que contratou e merece.

Durante a nossa conversa, como você relatou que ficou sem conexão em diversos momentos, entendi que não seria justo cobrar o valor integral por um período em que o serviço não entregou a estabilidade devida. Por uma questão de respeito e transparência com você, logo após a sua última mensagem, eu realizei um ajuste na sua fatura deste mês.

No entanto, notei que as minhas mensagens seguintes no WhatsApp, onde enviei o PDF do boleto já com o valor atualizado, não foram entregues. Acredito que você possa ter bloqueado o meu contato ao encerrar a conversa e, por isso, não chegou a receber o arquivo.

Faço questão de disponibilizar essa fatura corrigida para você. Caso deseje, peço a gentileza de desbloquear o nosso número no WhatsApp para receber o boleto, ou nos indicar um e-mail seguro por aqui para que eu faça o envio.

Agradeço muito pela sua franqueza. É através de relatos como o seu que conseguimos evoluir. Sigo trabalhando no seu caso e à sua inteira disposição.

Atenciosamente,

Moisés Monteiro
Gestão de Experiência do Cliente (CX) Fênix Fibra

Olá, Jéssica.

Primeiramente, em nome da Fênix, peço sinceras desculpas pelos transtornos que você enfrentou com a sua conexão e pela dificuldade de contato com o nosso suporte. Entendo perfeitamente a sua frustração e você tem toda a razão em sua insatisfação.

Como conversamos hoje (15/07) pelo WhatsApp, o meu contato teve como principal objetivo entender a fundo os gargalos do seu atendimento. Já mapeei o seu histórico de chamados e estou atuando internamente junto à equipe técnica para resolvermos a raiz dessas instabilidades. O nosso foco principal é corrigir nossos processos para garantir que você tenha a experiência de qualidade que contratou e merece.

Durante a nossa conversa, como você relatou que ficou sem conexão em diversos momentos, entendi que não seria justo cobrar o valor integral por um período em que o serviço não entregou a estabilidade devida. Por uma questão de respeito e transparência com você, logo após a sua última mensagem, eu realizei um ajuste na sua fatura deste mês.

No entanto, notei que as minhas mensagens seguintes no WhatsApp, onde enviei o PDF do boleto já com o valor atualizado, não foram entregues. Acredito que você possa ter bloqueado o meu contato ao encerrar a conversa e, por isso, não chegou a receber o arquivo.

Faço questão de disponibilizar essa fatura corrigida para você. Caso deseje, peço a gentileza de desbloquear o nosso número no WhatsApp para receber o boleto, ou nos indicar um e-mail seguro por aqui para que eu faça o envio.

Agradeço muito pela sua franqueza. É através de relatos como o seu que conseguimos evoluir. Sigo trabalhando no seu caso e à sua inteira disposição.

Atenciosamente,

Moisés Monteiro
Gestão de Experiência do Cliente (CX) Fênix Fibra

Nao teve bloqueio ,tanto que respondi após a mensagem enviada sobre esse desconto absurdo "para aliviar a dor de cabeça " termo usado .
Me deram 10% sendo que se tive 15 dias de uso da Internet sem interrupção foi muito.
O problema nao foi resolvido e nem será pois o problema esta na empresa que presta um serviço ruim em todos os aspectos tanto que a avaliação deles aqui na pág é bem ruim.
Como eu disse para mim esta encerrado ,e vou procurar outro provedor.