Internet oscila e não entrega velocidade contratada, com atendimento ineficaz.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
01/09/2026 às 11:04
ID: 257915461
Contratei o serviço de internet há cerca de 30 dias e durante esse período, comecei a utilizar após me mudar, cerca de 15 dias. Durante esses 15 dias, a internet oscila durante o dia todo e, geralmente à noite, cai total fazendo com que eu tenha que entrar em contato com a empresa. Já reclamei disso e também sobre a entrega: plano contratado é de 670mb, mas no wi-fi (celular e tv) eles entregam 200mb e ao reclamar, o suporte só sabe dizer que tem que utilizar no cabo, mas não existe isso.
Fiz contato com a ouvidoria e por lá o que fizeram foi agendar uma visita técnica e me informar que a multa por cancelamento é de R$500 reais, um absurdo.
Interesse péssima e o serviço é pior ainda. O atendimento é rápido, mas não adianta se não resolvem nada. Eu pago o que contratei, mas eles não entregam o contratado. Além das oscilações e queda constante de sinal.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 17:02
Olá, Matheus.
Recebemos o seu relato e iniciamos a análise para entender o que ocorreu e poder ajudá-lo da forma adequada.
Neste primeiro momento, porém, não conseguimos localizar um cadastro ativo em nosso sistema vinculado ao CPF e/ou ao nome informados nesta reclamação. Por esse motivo, ainda não conseguimos acessar o histórico do contrato, atendimentos, plano contratado ou registros técnicos relacionados ao caso.
Para que eu possa localizar corretamente o cadastro e acompanhar pessoalmente a situação, peço que entre em contato pelo e-mail [[email protected]](mailto:[email protected]), informando, se possível, o nome completo e CPF do titular do contrato ou algum outro dado utilizado no cadastro junto à Fênix Fibra.
Assim que conseguirmos identificar o contrato correto, poderemos revisar todo o histórico e dar continuidade ao atendimento.
Moisés Thomé Monteiro
Gestor de CS/CX
Fênix Fibra
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 17:12
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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