Reclamação sobre falta de sinal Wi-Fi, dificuldade de cancelamento e atendimento ineficiente
Respondida
Parobé - RS
23/01/2026 às 14:02
ID: 238618965
Não quero que passem pelo mesmo que eu passo, não indico jamais essa empresa, eu estou a dois meses ligando todo dia quando chego do trabalho me queixando de sinal, eu nunca tenho sinal de Wi-Fi em casa, daí ligam o sinal e no outro dia a mesma coisa sempre assim, eu tenho que ligar todo dia pra se queixar e agora eu tô a 4 dias sem nada de internet, mesmo ligando pra eles, peço para cancelar eles não me atendem, só respondem em horário de serviço onde não consigo responder e eles cancelam a conversa.
Tão querendo cobrar e não dão qualidade, gente é difícil cancelar com eles, não contratem!
Quase 2 horas no celular e nada ainda de atenderem meu Deus
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 08:28
Olá,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e desgaste que você enfrentou. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos o quanto a situação descrita impactou negativamente sua rotina, especialmente após tantas tentativas de contato e períodos sem conexão.
Após analisarmos o seu caso com atenção, identificamos que no mesmo dia em que esta reclamação foi registrada no Reclame Aqui, a solicitação de cancelamento foi devidamente processada em nosso sistema, justamente para evitar que você continuasse passando por essa experiência desconfortável.
Reforçamos que em nenhum momento foi nossa intenção gerar frustração ou dificultar o atendimento. Seu relato é muito importante e será utilizado para ajustes internos, com o objetivo de melhorar nossos processos e a qualidade do suporte prestado.
Lamentamos profundamente que não tenhamos conseguido entregar a experiência esperada e agradecemos por ter compartilhado seu feedback de forma tão clara. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso necessite de qualquer informação adicional.
Desejamos sucesso e tranquilidade em seus próximos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Fênix Internet