Estorno não realizado e cobrança continua no cartão de crédito

Prezado,

Conforme já informado anteriormente, a compra foi devidamente cancelada por nossa equipe dentro dos nossos sistemas e junto à operadora responsável pela transação.

O cancelamento foi formalizado, documentado e o comprovante oficial já foi enviado a você. Após essa etapa, o prazo e o processamento do estorno passam a ser de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão de crédito, pois a loja não possui acesso interno às operadoras para interferir diretamente nas faturas ou na gestão do cartão.

Reforçamos que:

A venda foi cancelada por nossa parte

O estorno foi solicitado formalmente

O documento comprobatório foi emitido e encaminhado

Caso o valor ainda esteja constando em sua fatura, orientamos que apresente o comprovante de cancelamento diretamente à administradora do cartão para que realizem a verificação interna, pois somente eles conseguem visualizar e validar o processamento do estorno no sistema deles.

Permanecemos à disposição para reenviar a documentação, caso necessário.

Atenciosamente,

Comercial

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