Resolvido

Pedido não entregue e estorno não realizado após cancelamento.

FERMATTA INSTRUMENTOS MUSICAIS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Olá boa noite! Infelizmente tive uma péssima experiência com essa empresa, fiz uma compra dia 16 de janeiro, com prazo de entrega de2-3 dias úteis, não recebi dentro deste prazo, foram várias vezes adiado este prazo sempre com desculpas diferentes, até que no dia 05/02 solicitei o cancelamento, no dia 06/02 me enviaram uma declaração de chargebak afirmando terem enviado para o banco. Entrei em contato com minhas operadoras de cartão e nenhum documento de cancelamento foi enviado para eles por parte da loja, ou seja tudo [Editado pelo Reclame Aqui] por parte dessa loja. Preciso de um posicionamento o quanto antes, do estorno imediato deste valor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. FERMATTA INSTRUMENTOS MUSICAIS respondeu

    23/03/2026 às 21:34

    Olá!

    Lamentamos pela experiência inicial e entendemos a insatisfação relatada. No entanto, é importante esclarecer que não houve qualquer intenção de omitir informações ou agir de forma indevida.

    O processo de estorno via operadora de cartão pode gerar divergências de comunicação, pois não depende exclusivamente da loja, o que pode ter causado o entendimento apresentado.

    De toda forma, priorizamos a resolução do caso e, após contato direto, conseguimos alinhar com a cliente a melhor data para entrega, sendo o produto entregue conforme acordado.

    Seguimos à disposição e comprometidos com a melhoria contínua do nosso atendimento.

    Setor Comercial

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Infelizmente tive muito desgaste em procurar alguém para resolver meu problema. O instrumento foi entregue.

  3. Resposta final da empresa

    27/03/2026 às 10:15

    Agradecemos pelo retorno e pela finalização do atendimento.

    Desde o início, nossa equipe permaneceu à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível. Durante o processo, houve uma solicitação inicial de cancelamento por parte da cliente, que posteriormente optou por dar continuidade com a compra, o que naturalmente exigiu novos alinhamentos para garantir a entrega conforme desejado.

    Ficamos felizes em saber que o instrumento foi devidamente entregue e atendeu às expectativas, conforme registrado posteriormente pela própria cliente.

    Reforçamos que seguimos comprometidos com a transparência, responsabilidade e principalmente com a resolução de qualquer situação junto aos nossos clientes, sempre buscando a melhor solução para todos os envolvidos.

    Permanecemos à disposição.