Perdi meus créditos de redação e a plataforma não resolve

Já é o meu segundo ano utilizando a plataforma de Fernada Pessoa, que tem professores excelentes por sinal, mas esse ano a questão dos créditos de redação está péssima. Primeiramente, eles tentaram migrar para uma plataforma nova e eu NUNCA tinha créditos lá, só tive crédito para enviar redação uma única vez e sempre tinha que mandar para a plataforma antiga, mesmo eles dizendo que só aceitariam pela nova. Depois eles simplesmente "esqueceram" essa plataforma nova e voltaram para a antiga e agora eles estão esgotando meus créditos antes do tempo. A plataforma é uma burocracia para mandar a redação, sempre reclama que o arquivo é grande ou ela mesmo fica deixando a imagem na horizontal - coisa que eles não aceitam - ao fazer o upload. Com essa dificuldade toda para enviar o arquivo acaba comprometendo o tempo de enviar. O grande problema é que meus créditos SEMPRE atualizaram entre os dias 20 e 21, porém agora eles estão atualizando antes da data e eu estou perdendo meus créditos justamente pela dificuldade que eu tenho em enviar as redações. Já tentei de diversas formas resolver o problema mas eu não tenho resposta e sempre que tento entrar em contato com um humano eles encerram o meu atendimento. A única coisa que eles disponibilizam é a compra de novos créditos e não permitem eu fazer o uso dos créditos que eu já comprei quando adquiri o curso em janeiro. Espero que essa situação se resolva da melhor forma possível já que a empresa faz questão de expor o selo educacional que recebeu, quero poder não ter mais a minha educação comprometida com esse caso, já que foi nesse curso que confiei para minha jornada até o enem.