O que aconteceu
Minha insatisfação com a plataforma chegou ao limite. Estou registrando esta reclamação porque, apesar de já ter tentado resolver o problema diretamente, continuo sem resposta e os problemas só aumentam.
As três últimas redações que recebi foram corrigidas de maneira extremamente insatisfatória. Nas duas primeiras, além de o prazo de sete dias ter sido ultrapassado, o mesmo corretor atribuiu exatamente a mesma nota geral e as mesmas notas em todas as competências. Uma delas ainda apresentou ausência de marcações e apontamentos gramaticais que considero incorretos, inclusive sobre uma estrutura ensinada pela própria professora Fernanda Pessoa.
Hoje, 16 de outubro, recebi a terceira correção e, mais uma vez, encontrei uma avaliação precária, com diversas anotações que deveriam constar no próprio texto simplesmente ausentes. Não estou falando de discordância quanto à nota, mas de falhas na execução do serviço pelo qual paguei.
A plataforma da Fernanda Pessoa não era assim. Sempre tive a expectativa de receber correções criteriosas, completas e confiáveis, justamente pela reputação do curso e pela qualidade que ele promete entregar. Ver três correções consecutivas nesse estado é frustrante e revoltante, sobretudo porque estou em um momento decisivo da minha preparação.
Já encaminhei uma solicitação de revisão, conforme fui orientado, pela aba de dúvidas do curso, direcionada à Fernanda Pessoa, no dia 14. Até agora, não recebi resposta. Além de não existir um canal claro e organizado para reclamações sobre correções, também não há retorno em tempo hábil para um problema que exige atenção urgente.
Paguei pelo curso com muito esforço e contava com esses créditos para me preparar para o ENEM. Não é aceitável que eu tenha de gastar dinheiro que me fez falta para receber correções incompletas e questionáveis e, depois, ainda precise insistir repetidamente para conseguir uma solução.
Exijo uma providência concreta: a revisão integral das três redações por outros corretores, com avaliações individualizadas, completas e tecnicamente corretas, ou a devolução dos três créditos utilizados. Também solicito um retorno urgente, considerando a proximidade do ENEM e o prejuízo que essa situação está causando à minha preparação.
Não estou pedindo favor, nota maior ou tratamento especial. Estou exigindo que o serviço contratado seja prestado com a qualidade e a seriedade anunciadas. A responsabilidade de corrigir adequadamente as redações não pode ser transferida para mim, muito menos o prejuízo decorrente dessas falhas.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, não apenas uma resposta genérica. Minha confiança na plataforma foi profundamente abalada, e cabe à empresa demonstrar que ainda está comprometida com a qualidade que divulga.