Entrega incompleta: Politriz não recebida, apesar de constar como entregue no sistema.
Em réplica
São Paulo - SP
05/09/2025 às 14:50
ID: 226207447
Olá, Augustinho Martelão Comércio de Ferramentas.
No dia 03/09, comprei dois itens no mesmo pedido: um talco para pés e uma politriz roto-orbital. Apenas o talco foi entregue na portaria do meu prédio, mas o sistema marcou como se ambos tivessem sido recebidos.
O Mercado Livre alega que, como a senha foi fornecida, a entrega está concluída. No entanto, a senha apenas confirma a retirada de uma encomenda não garante que todos os produtos tenham sido entregues. O fato é que a politriz não chegou até mim.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, vendedor e plataforma respondem solidariamente pelo cumprimento integral da oferta. Ou seja, também é sua responsabilidade garantir que o produto chegue ao comprador.
Estou tentando resolver de forma amigável, sem necessidade de recorrer ao Procon ou à Justiça, mas preciso de uma solução rápida:
1.O reenvio imediato da politriz adquirida, ou
2.O reembolso do valor correspondente.
Reforço que se trata de um produto profissional, essencial para minha atividade, e a ausência dele está me trazendo prejuízos concretos. Conto com a colaboração da empresa para resolvermos o problema com urgência.
Atenciosamente,
Miguel
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 16:12
Boa tarde, Miguel. Tudo bem?
Verificamos que você abriu uma reclamação em nome da Feron referente a um pedido que, conforme consta no rastreamento da própria plataforma, foi devidamente entregue na portaria do seu endereço pelo Mercado Livre.
É importante lembrar que, ao realizar uma compra através de marketplace, toda a logística de entrega e responsabilidade pela finalização do processo é de inteira competência da plataforma, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que determina a responsabilidade solidária, mas principalmente impõe ao fornecedor direto (no caso, o Mercado Livre) o dever de garantir a entrega.
Diante disso, gostaríamos de entender se você já abriu o chamado diretamente com o Mercado Livre, que é quem deve apurar e resolver situações de entrega.
Ressaltamos que utilizar o Reclame Aqui para direcionar a reclamação contra nós, que não tivemos ingerência sobre a logística do pedido, acaba gerando prejuízo indevido à nossa imagem, o que não contribui para a resolução do seu problema e ainda pode configurar má-fé na utilização do canal.
Sendo assim, o caminho correto e muito mais eficaz é acionar diretamente o Mercado Livre, que possui equipe dedicada para solucionar ocorrências de entrega.
Réplica da empresa
13/10/2025 às 13:48
Miguel, boa tarde!
Tudo bem? Passando para saber se você obteve uma resolução do seu caso junto ao Mercado Livre?
Réplica da empresa
23/10/2025 às 11:43
Olá!
Estamos tentando, há algum tempo, estabelecer contato com o cliente para solucionar a situação da melhor forma possível, porém até o momento não obtivemos retorno.
Nossa equipe segue totalmente disponível e empenhada em resolver o caso de maneira rápida e satisfatória, seja por meio da própria plataforma do Reclame Aqui ou pelos canais de atendimento oficiais da Feron.
Refazemos o convite para que o cliente nos responda ou entre em contato, pois nosso objetivo sempre foi oferecer uma experiência positiva e garantir que toda questão seja resolvida com transparência e respeito.
Aguardamos o retorno para concluir o atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Erick Equipe Feron
Réplica da empresa
21/11/2025 às 15:21
Boa tarde, tudo bem?
Seguimos aguardando a sua resposta