FERPAM não soluciona assistência de soprador STIHL em garantia
Resolvido
Palmas - TO
03/07/2026 às 19:05
ID: 253043117
FERPAM não soluciona assistência de soprador STIHL ainda no prazo de garantia
Adquiri na FERPAM um Soprador BG 50 STIHL, conforme Nota Fiscal n *****, emitida em 28/11/2025, no valor de R$ 1.268,16. A própria nota fiscal identifica a compra do equipamento, a marca STIHL e o respectivo número de série vinculado ao produto.
Ocorre que, em 27/04/2026, ou seja, dentro do prazo de garantia, o equipamento apresentou problema e foi entregue à assistência da própria FERPAM, gerando a Ordem de Serviço n *****, referente ao mesmo soprador STIHL BG 50.
Desde então, temos cobrado insistentemente uma solução junto à empresa, mas sem qualquer providência efetiva. Apesar dos contatos realizados e da evidente obrigação de atendimento em garantia, o problema permanece sem resposta clara, sem prazo objetivo e sem solução definitiva.
A situação é inadmissível, pois o consumidor adquiriu regularmente o produto, entregou o equipamento à assistência dentro do prazo de garantia e, mesmo após sucessivas cobranças, continua sem poder utilizar o bem e sem qualquer encaminhamento satisfatório.
Diante disso, solicito solução imediata, com uma das seguintes providências:
1. reparo definitivo do equipamento, sem novas postergações;
2. substituição por produto novo equivalente, caso o reparo não seja possível; ou
3. restituição integral do valor pago, devidamente atualizado, caso a empresa não consiga resolver o problema.
Registro, ainda, que não autorizo qualquer descarte, venda, alienação ou destinação do equipamento, uma vez que ele foi entregue à assistência técnica para reparo em garantia e permanece sob responsabilidade da empresa.
Aguardo retorno urgente da FERPAM, com prazo objetivo para solução, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor.
Dados para localização interna pela empresa:
Ordem de Serviço: *****
Nota Fiscal: *****
Produto: Soprador BG 50 STIHL
Data da compra: 28/11/2025
Data de entrada na assistência: 27/04/2026
Contatos da FERPAM informados ao consumidor:
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 07h30 às 18h; sábado, das 07h30 às 13h
Telefone: *****
Orçamento: *****
SAC: *****
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:24
Olá, Sr Marco Anthony Steveson Villas Boas
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pela demora na solução do reparo do seu Soprador BG 50 STIHL. Entendemos completamente o incômodo causado e reconhecemos que o prazo de atendimento neste caso não correspondeu ao que buscamos oferecer e ao que você, como cliente, tem direito a receber.
Nosso compromisso é sempre realizar o atendimento em garantia dentro do prazo legal de 30 dias, e trabalhamos para que seja cumprido em todos os casos. No seu caso específico, infelizmente, não tínhamos a peça necessária disponível em nosso estoque local e filiais, sendo preciso aguardar seu envio de fábrica, o que impactou o andamento do reparo e fez com que o prazo se estendesse além do esperado. Reconhecemos essa falha e lamentamos profundamente o ocorrido.
Informamos que o reparo já foi concluído e o seu equipamento está pronto para retirada em nossa loja. Nosso gestor da área já entrou em contato diretamente com você para confirmar a disponibilidade de retirada do equipamento.
Reconhecemos os pontos de melhoria nesse atendimento e já estamos revendo internamente nossos processos de comunicação e logística de envio, justamente para garantir mais agilidade e assegurar que o prazo de atendimento seja cumprido em todos os casos, evitando que situações como essa se repitam.
Esperamos que nos conceda a oportunidade de prestar um novo atendimento e, como forma de reconhecimento pelo transtorno, na sua próxima visita, solicitamos que procure nosso gerente, Arlos Reis, que terá o prazer de conceder um desconto especial em sua próxima compra ou em serviços de manutenção de qualquer equipamento.
Estamos à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional, e agradecemos a compreensão e a oportunidade de resolver essa situação. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui positivamente para a melhoria contínua do nosso atendimento.
Atenciosamente,
Ferpam
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 09:21
Resolveu, após a intervenção do Reclame AQUI
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
07/07/2026 às 17:43
Ficamos satisfeitos por termos conseguido concluir o reparo e solucionar a situação. Lamentamos que isso tenha ocorrido somente após sua manifestação, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Seu relato foi importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos, e seguimos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez mais ágil, transparente e eficiente.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito mais positiva em um próximo atendimento.