Fer Plus enviou cilindro de oxigênio errado e não realiza a troca prometida.

No dia 13/08/2026, realizei uma compra pelo site da Fer Plus de um cilindro de oxigênio anunciado como sendo fabricado em alumínio e com peso aproximado de 6,8 kg.

Essas características foram determinantes para a minha compra, principalmente por se tratar de um cilindro mais leve e de fácil transporte.

Porém, ao receber o produto, constatei que a Fer Plus me enviou um cilindro de aço, muito mais pesado e de difícil transporte, portanto, um produto com características diferentes daquelas que foram anunciadas no site e que motivaram a minha compra.

Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e expliquei o ocorrido. A própria Fer Plus reconheceu a situação e informou que realizaria a troca do cilindro.

A partir daí começou o problema: fiquei aguardando e, mesmo após aproximadamente uma semana, não recebi nenhuma informação concreta sobre a coleta do cilindro enviado incorretamente nem sobre a entrega do cilindro de alumínio que efetivamente comprei.

No dia 25/08, entrei novamente em contato e deixei claro que aguardaria até o final daquele dia por uma posição concreta e pela informação da data em que a troca seria realizada.

A empresa respondeu apenas:

Bom dia, estou verificando o que ocorreu pois já foi passado na semana passada essa questão.

Após essa mensagem, não houve mais nenhum retorno. O dia terminou e, novamente, não me informaram quando será realizada a troca.

Portanto, estou registrando esta reclamação porque tentei resolver diretamente com a Fer Plus, dei tempo para que a empresa solucionasse o problema e ainda estabeleci um último prazo para receber ao menos uma data concreta. Mesmo assim, não obtive solução.

Não estou pedindo nenhum benefício ou favor. Quero simplesmente receber o produto que comprei e paguei: um cilindro de oxigênio de alumínio, com as características e o peso anunciados no momento da compra.

Solicito que a Fer Plus providencie, sem qualquer custo para mim, a retirada do cilindro de aço enviado incorretamente e a entrega do cilindro de alumínio adquirido, informando imediatamente uma data para a realização da troca.

Caso a empresa não possua o produto que anunciou e vendeu, solicito uma solução imediata, inclusive com o devido cancelamento e restituição integral do valor pago, se for o caso.

Tenho os prints do anúncio, comprovante da compra e todo o histórico das conversas pelo WhatsApp, inclusive a informação de que a troca seria realizada.

Espero que, através do Reclame Aqui, a Fer Plus finalmente resolva uma situação que poderia ter sido solucionada de maneira simples diretamente pelo atendimento.