Não recebi meu produto e não consigo cancelar ou ser atendida

Fiz uma compra no dia 01/10 onde a promessa de entrega era ate 07/10. Porém o produto ate hoje nem enviado foi ! Preciso de um contato ou canal de atendimento ao cliente que funcione para o cancelamento pois o produto era para hma festa de aniversario amanha ( terei de comprar por aqui né) Quero o estorno e não consigo ser atendida apesar das inúmeras tentativas por WhatsApp e e-mail, cada um responde uma coisa , isso quando responde ! No WhatsApp a atendente foi me dizer " oi" 48 hrs depois da minha mensagem e nao disse mais nada ! No e-mail responde deram primeiro de que o pacote havia sido entregue ( mentira né) depois responderam que o pacote nao foi passado ainda para a transportadora Jadlog. No site ferracine consta que nem foi enviado para transporte e no site jadlog diz que esta saindo para a entrega , e ai ? Cansei de tanta mentira ! Eu confiava na marca e agora nao compro nem se estiver na banca por 10 reias pela falta de respeito no atendimento ao cliente ! Quero meu dinheiro de volta agora ! Se não fizerem contato ainda hoje , sinto muito mas entrarei por via judiciais com o contato ja que outras opcoes nao funcionam. E fica de aviso a quem pensa em comprar no site , não possuem atendimento de pos venda !