Em réplica

Atendimento de péssima qualidade e descaso com problema do cliente

Ferragens Floresta

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Entrei em contato pelo WhatsApp da loja cedinho para uma compra com urgência. Depois de uma lentidão absurda na compra, paguei e eles disseram que só poderiam me mandar no final da tarde. Então eu pedi um motoboy e paguei frete particular. Quando motoboy chegou (quase 30 min após a compra) eles não estavam com o produto pronto e após mais uma lentidão absurda o motoboy desistiu e foi embora. Ai é que começa o problema: Eles simplesmente ignoraram a mimha necessidade, não resolveram o problema. Liguei, pedi para me enviarem com urgência e não quiseram, disseram que eu tinha que pagar, pedi para eles me mandarem de lá e eu pagaria e eles disseram novamente que era só final da tarde. No final das contas eu paguei outro frete porque precisava do produto com urgência, e eles pouco se importaram com meu problema. Causaram o problema, não resolveram o problema. Um péssimo atendimento, descaso com o cliente. Foi a primeira vez que eu vi um cliente tentando resolver um provlema de todo jeito e a loja jogando contra a resolução do problema. Todo esse constrangimento por causa de um frete de 29,00 O produto custou 600,00. Mas sem dúvida não foi só pelo frete, foi claramente incompetência tanto de quem causou o problema ( o vendedor, Breno, pois o próprio departamento de expedição me disse que ocvendedor não havia passado nada para eles) quanto de quem poderia resolve-lo. (O sac - Bruno, e o gerente Ricardo, Que é o pior da loja inteira, pois se um gerente que é pra resolver o problema se mostra o menos competente de todos, então quem resolve?

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ferragens Floresta respondeu

    23/09/2026 às 10:28

    Olá, Ari.

    Verificamos internamente o ocorrido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento.

    No momento da compra, foi apresentada a opção de entrega pela Floresta pelo valor de R$ 29, com previsão para ocorrer até o final do dia, dentro da nossa programação de entregas. Como havia necessidade de receber o produto com maior urgência, também foi apresentada a possibilidade de retirada por um motoboy particular.

    O produto já estava separado para retirada. Porém, por procedimento interno, o faturamento e a emissão da documentação fiscal são concluídos no momento da retirada do pedido. Quando o motoboy chegou à loja, esse processo ainda precisava ser finalizado para que a mercadoria pudesse ser liberada. O profissional optou por não aguardar a conclusão do procedimento e deixou o local sem o produto.

    Entendemos, porém, que essa etapa deveria ter sido explicada de forma mais clara no momento em que foi apresentada a possibilidade de retirada por um motoboy particular. Dessa forma, seria possível orientar previamente o profissional sobre a necessidade de aguardar a liberação do pedido.

    Também gostaríamos de esclarecer que o valor de R$ 29 mencionado posteriormente não foi uma cobrança criada em razão do ocorrido. Essa já era a opção de entrega apresentada inicialmente pela Floresta, com previsão para o final do dia. Como havia necessidade de recebimento imediato, naquele momento foi escolhida a retirada por um motoboy particular.

    Lamentamos o transtorno e, principalmente, a falha de comunicação durante o processo. O caso está sendo tratado internamente para que as condições de retirada por terceiros sejam informadas de forma mais clara desde o início, evitando situações como essa.

    Permanecemos à disposição.

  2. Consumidor respondeu

    23/09/2026 às 10:59

    A questão é outra, eu tinha um grande problema (que deveria ser no minimo considerado) Eu precisava receber a minha compra antes do final do dia. E por mais que eu buscasse um milhão de alternativas (a loja se quer se interessou em resolver o problema) nenhuma das minhas alternativas eram aceitas pela equipe. Parece que quanto mais eles percebiam que eu tinha pressa, mais dificuldades colocavam para resolver o meu problema. Não existe isso de ter que esperar um motoboy chegar para emitir uma Nota Fiscal (é só vc dar um google aí) e eu expliquei minha situação para o vendedor, o SAC e o Gerente. Eles não fizeram o que eu pedi, não foram ágeis com o motoboy, me criaram um problema e o pior de tudo: Pouco se importaram com o problema que me foi criado. (Isso foi [Editado pelo Reclame Aqui]) completamente despreparados para lidar com a situação do cliente. Se eu quisesse receber a compra no final do dia não teria pagado um motoboy particular. Vocês querem falar sobre o problema do motoboy ter ido embora (depois que eu pedi agilidade e o motoboy ficou mofando na expedição) mas eu estou falando da falta de capacidade de resolverem o problema criado. Eu tive que correr atras de outro frete, eu tive que pagar outro frete, eu tive que ligar 4, 5, 6 vezes pra resolver um problema criado pela falta de preparo da loja e dos funcionário dela.

  3. Ferragens Floresta respondeu

    23/09/2026 às 11:11

    Olá, Ari.

    Nossa intenção na resposta anterior foi esclarecer o que ocorreu durante o processo de retirada, e não desconsiderar o transtorno causado.

    Entendemos que o principal ponto foi a urgência informada desde o início e a percepção de que nossa equipe não conseguiu conduzir a situação com a agilidade necessária.

    Reconhecemos que o atendimento poderia ter sido mais eficiente diante dessa necessidade e lamentamos pela experiência gerada.

    O caso está sendo tratado internamente para melhorarmos esse tipo de atendimento e evitarmos que situações semelhantes se repitam.

    Pedimos desculpas pelo ocorrido.