O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ferragens Negrão respondeu
01/10/2026 às 10:57
Olá!
Agradecemos pelo seu contato. Após analisarmos o caso, verificamos que a compra do produto foi realizada em 2023 e, conforme nossa política, o prazo de garantia para esse produto é de 6 meses, período que já foi ultrapassado.
Dessa forma, não é possível realizar a troca ou a devolução do valor diretamente conosco. Para uma avaliação do produto e demais orientações, recomendamos que o consumidor entre em contato diretamente com a fabricante HTH.
Lamentamos não poder atender à solicitação e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Pós-vendas | Ferragens Negrão
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 14:11
Desde a compra foi feita a reclamação, em 2023, a ineficiente em resolver problema é de total responsabilidade da empresa em questão, pois o produto já estava com problema, inclusive a empresa HTH já resolveu com a ferragens negrão, ela nao quer resolve e nunca quis resolver... Lamentável o que essa empresa se tornou... Tenho os print dos e-mail...Ferragens Negrão respondeu
16/10/2026 às 16:57
Boa tarde,
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação diante da situação.
Nosso objetivo é oferecer o suporte necessário e buscar a melhor solução para cada caso. Para que possamos dar continuidade à análise da sua solicitação, precisamos das fotos do produto, a fim de avaliar a situação e dar continuidade na tratativa.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em avaliar sua solicitação com a devida atenção.
Atenciosamente,
Pós-vendas | Ferragens Negrão