Atraso na entrega
Respondida
Boa Vista - RR
30/07/2026 às 14:07
ID: 255230175
Eu e meu namorado fizemos um pedido e pagamos por uma entrega Sedex, o código de rastreio é *****, pagamos por uma entrega rápida justamente por ser produto para trabalho, de extrema urgência. No site dos correios, fui informada de que no dia 16 estaria em transferencia para Manaus, unidade próxima a unidade de destino que é Boa Vista - Roraima, contudo, no dia 18/07 fui informada de que houve um equívoco e o objeto estaria em correçao de rota, e ao que tudo indica estaria em Fortaleza - CE, podendo ocasionar um atraso. Por causa desse atraso, a previsão de entrega mudou no dia 23/07 para 27/07, previsão que também já foi extrapolada, e sem nenhuma atualização no rastreamento do pedido, pois ainda mantém o trajeto de Fortaleza para Manaus a muitos dias. Reitero aqui de que este objeto é de trabalho, de extrema urgência, não cabendo atrasos prolongados, como já está ocorrendo. Visto que meu pedido é SEDEX, em caráter de urgência, requer a prioridade deste pedido, com localização atual do pedido e entrega o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:00
Olá!
Sentimos muito pelo atraso e entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um produto necessário para o seu trabalho e de uma entrega contratada via Sedex.
Já acionamos os Correios para solicitar a localização atualizada do objeto *****, além de esclarecimentos sobre o erro de encaminhamento e a previsão correta de entrega. Neste momento, estamos aguardando o posicionamento oficial da transportadora.
Nossa equipe continuará acompanhando o caso de perto e, assim que recebermos o retorno, entraremos em contato imediatamente com todas as informações e os próximos passos.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que seguiremos acompanhando a situação até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Ferramac