O que aconteceu
Fiz uma compra no site no dia 28/04, com previsão de entrega de 6 dias úteis.
Estou há dias tentando informação da minha encomenda, sem retorno.
Hoje, dia 16/05, descobri que a encomenda voltou no dia 10 (falaram que não acharam o endereço, que é super fácil e em região comercial), eu não fui informada, e pra piorar (se é que tem jeito), agora pra reenviar meu pedido eles não tem o pedido todo em estoque - venderam algo que já estava embalado para a minha entrega. Dá pra acreditar?
RIDICULO.
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4Interações da reclamação
Ferramac respondeu
16/05/2025 às 18:18
Roberta Oliveira,
Lamentamos profundamente pelo inconveniente que você enfrentou com a sua entrega recente. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Com relação ao ocorrido, foi informado pela transportadora Loggi que houve dificuldade para localizar o endereço especificado. Reconhecemos a falha na comunicação em atualizar você, nosso cliente, sobre o status do seu pedido. Para corrigir essa situação, tomamos medidas imediatas: seu pedido será reenviado o mais rápido possível pela transportadora RODONAVES, que oferece um serviço de transporte mais ágil e eficiente.
Além disso, queremos garantir que tal situação não se repita e estamos trabalhando internamente para melhorar a coordenação e comunicação com nossos parceiros de entrega. Asseguramos que seu pedido será priorizado e tratado com a máxima atenção, e continuaremos acompanhando até que ele chegue com segurança ao seu endereço.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto resolvemos essa questão. Por favor, entre em contato diretamente conosco se houver quaisquer outras dúvidas ou preocupações. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Ferramac