Minha encomenda foi devolvida, não fui informada e ainda venderam parte dela pra outras pessoas.

Question

Fiz uma compra no site no dia 28/04, com previsão de entrega de 6 dias úteis.
Estou há dias tentando informação da minha encomenda, sem retorno.
Hoje, dia 16/05, descobri que a encomenda voltou no dia 10 (falaram que não acharam o endereço, que é super fácil e em região comercial), eu não fui informada, e pra piorar (se é que tem jeito), agora pra reenviar meu pedido eles não tem o pedido todo em estoque - venderam algo que já estava embalado para a minha entrega. Dá pra acreditar?
RIDICULO.

Accepted Answer

Roberta Oliveira,

Lamentamos profundamente pelo inconveniente que você enfrentou com a sua entrega recente. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Com relação ao ocorrido, foi informado pela transportadora Loggi que houve dificuldade para localizar o endereço especificado. Reconhecemos a falha na comunicação em atualizar você, nosso cliente, sobre o status do seu pedido. Para corrigir essa situação, tomamos medidas imediatas: seu pedido será reenviado o mais rápido possível pela transportadora RODONAVES, que oferece um serviço de transporte mais ágil e eficiente.

Além disso, queremos garantir que tal situação não se repita e estamos trabalhando internamente para melhorar a coordenação e comunicação com nossos parceiros de entrega. Asseguramos que seu pedido será priorizado e tratado com a máxima atenção, e continuaremos acompanhando até que ele chegue com segurança ao seu endereço.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto resolvemos essa questão. Por favor, entre em contato diretamente conosco se houver quaisquer outras dúvidas ou preocupações. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Ferramac

Minha encomenda foi devolvida, não fui informada e ainda venderam parte dela pra outras pessoas.

Resposta da empresa