Oferta não cumprida e desrespeito ao CDC após alegação de falta de estoque.

Olá Thiago Alencar,

Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos a sua insatisfação. Realmente, a situação relatada não corresponde à experiência que buscamos oferecer.

O seu pedido foi confirmado em nosso sistema, porém, ao avançarmos para a separação, identificamos uma falha em nosso controle de estoque que infelizmente impossibilitou a entrega do produto. Assim que percebemos o problema, realizamos o estorno imediato do valor pago para evitar maiores transtornos.

Como não havia produtos similares disponíveis e nosso fornecedor não possui previsão de nova entrega deste item, não foi possível oferecer alternativas de substituição ou reposição.

Temos como princípio o respeito aos nossos clientes e o compromisso de aprimorar constantemente nossos processos para que situações como esta não se repitam.

Estamos reforçando nossos controles de estoque e comunicação, garantindo mais transparência e confiabilidade nas próximas compras.

Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno causado e nos colocamos à disposição para acompanhar o reembolso ou, se preferir, oferecer condições especiais em uma nova compra.

Atenciosamente,
Ferramac Ferramentas

O erro da falta de estoque é compreensível e aceitável porém é inadimissível a forma como trataram a consequência do erro, ignorando o CDC e portanto desrespeitando não só o consumidor no caso concreto, como todo o ordenamento jurídico. Portanto ao entrar em contato não permitiram ao cliente a opção pois sim há no site produto equivalente, faltam com a verdado ou ignoram, falta conhecimento dos produtos, ou ainda falta com boa votande de cumprir as leis do país. Enfim, fica registrado para que a população possa ter ciência caso busquem informação sobre a empresa quandou tiverem dúvida sobre a mesma. Em defesa da justiça, proseguirei nas próximas esferas competentes para que a empresa se concientize e não corrija seus procedimentos, pois esse é meu desejo, que tenhamos um sociedade justa que cumpram as leis e sem dissimulações. Basta!

Olá Thiago Alencar,

Agradecemos sua manifestação e entendemos a seriedade de seus apontamentos. Gostaríamos de reforçar que, após identificarmos a falha em nosso estoque, buscamos avaliar todas as possibilidades de substituição. No entanto, realmente não havia em nossa linha de produtos nenhum item equivalente, na mesma faixa de preço e características, que pudesse ser oferecido como alternativa de forma justa e adequada.

Diante desse cenário, a única solução viável naquele momento foi realizar o estorno integral do valor pago, já devidamente concluído, a fim de não prolongar ainda mais o transtorno. Ressaltamos que não houve em momento algum a intenção de descumprir a legislação ou de desrespeitar nossos clientes, e sim a limitação real da disponibilidade de produtos em estoque compatíveis com a compra realizada.

Seguimos comprometidos em melhorar nossos processos de controle e comunicação, para evitar que situações como esta se repitam e garantir maior segurança e transparência nas próximas experiências de compra.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e para oferecer condições especiais em uma futura aquisição, caso tenha interesse.

Atenciosamente,
Ferramac Ferramentas

Olá Thiago Alencar,

Respeitamos sua opinião e lamentamos que sua experiência conosco tenha sido negativa. Reforçamos que não houve má-fé em nenhum momento: tratou-se de uma falha de estoque, pela qual pedimos desculpas, e que foi prontamente solucionada com o estorno integral do valor pago.

Seguimos comprometidos em aprimorar nossos processos internos para que situações como esta não se repitam e para que possamos oferecer um atendimento cada vez mais transparente, respeitoso e em conformidade com as boas práticas de mercado.

Mesmo com sua avaliação negativa, reiteramos que nosso compromisso permanece em atender bem e com transparência todos os nossos clientes. O estorno foi concluído corretamente e seguimos à disposição caso queira realizar novas compras em nosso site, onde encontrará diversas opções disponíveis.

Atenciosamente,
Ferramac Ferramentas