Resolvido

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Ferramac

cidade: Estrela

O que aconteceu

Comprei varias peças que constavam no anúncio e me enformaram que não tinha mais estoque e agora estão enrolando para fazer a devolução do meu pagamento

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ferramac respondeu

    25/06/2026 às 16:42

    Olá, Jorge Granich. Tudo bem?

    Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.

    O pedido foi realizado em 19/06 e, após a conferência interna, identificamos que alguns itens não estavam disponíveis em estoque para envio imediato. Assim que essa situação foi constatada, nossa equipe entrou em contato via WhatsApp para alinhar a melhor solução, e o cancelamento foi solicitado pelo cliente.

    Também informamos ao cliente via WhatsApp que os estornos via Pix seguem um fluxo financeiro interno, concentrado semanalmente às segundas-feiras. O pagamento já estava com agendamento realizado dentro desse procedimento.

    De todo modo, compreendendo a urgência do cliente, abrimos uma exceção no processo e o estorno já foi realizado na mesma conta utilizada na compra.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Ferramac

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Tive que apelar para ter solução isso é inaceitavel para a reputação de uma empresa

  3. Resposta final da empresa

    27/07/2026 às 09:31

    Olá, Jorge.

    Agradecemos o seu retorno e a sua avaliação.

    Compreendemos a sua frustração quanto à indisponibilidade das peças, mas é importante reforçar que a devolução do seu pagamento já estava devidamente programada e agendada antes mesmo da abertura desta reclamação, conforme havíamos alinhado de forma transparente com você pelo WhatsApp.

    Nosso fluxo financeiro para estornos ocorre de forma segura e organizada, concentrando-se às segundas-feiras, e o seu reembolso já estava garantido dentro desse cronograma. Compreendendo a sua urgência, o que fizemos foi abrir uma exceção e antecipar um pagamento que, com toda a certeza, já iria acontecer.

    Lamentamos sinceramente o transtorno inicial com a ruptura de estoque, pois essa não é a experiência que preparamos para você. Entendemos a sua insatisfação no momento, mas deixamos as nossas portas abertas. Gostaríamos muito que nos desse uma nova oportunidade no futuro para mostrarmos a verdadeira qualidade e agilidade que pautam o nosso atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Ferramac