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Olá, Jorge Granich. Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.

O pedido foi realizado em 19/06 e, após a conferência interna, identificamos que alguns itens não estavam disponíveis em estoque para envio imediato. Assim que essa situação foi constatada, nossa equipe entrou em contato via WhatsApp para alinhar a melhor solução, e o cancelamento foi solicitado pelo cliente.

Também informamos ao cliente via WhatsApp que os estornos via Pix seguem um fluxo financeiro interno, concentrado semanalmente às segundas-feiras. O pagamento já estava com agendamento realizado dentro desse procedimento.

De todo modo, compreendendo a urgência do cliente, abrimos uma exceção no processo e o estorno já foi realizado na mesma conta utilizada na compra.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Ferramac

Olá, Jorge.

Agradecemos o seu retorno e a sua avaliação.

Compreendemos a sua frustração quanto à indisponibilidade das peças, mas é importante reforçar que a devolução do seu pagamento já estava devidamente programada e agendada antes mesmo da abertura desta reclamação, conforme havíamos alinhado de forma transparente com você pelo WhatsApp.

Nosso fluxo financeiro para estornos ocorre de forma segura e organizada, concentrando-se às segundas-feiras, e o seu reembolso já estava garantido dentro desse cronograma. Compreendendo a sua urgência, o que fizemos foi abrir uma exceção e antecipar um pagamento que, com toda a certeza, já iria acontecer.

Lamentamos sinceramente o transtorno inicial com a ruptura de estoque, pois essa não é a experiência que preparamos para você. Entendemos a sua insatisfação no momento, mas deixamos as nossas portas abertas. Gostaríamos muito que nos desse uma nova oportunidade no futuro para mostrarmos a verdadeira qualidade e agilidade que pautam o nosso atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Ferramac