Resolvido

Mau atendimento pós-venda e dificuldade em obter segunda via de nota fiscal para acionar garantia de parafusadeira Dewalt.

FG Ferramentas Gerais

cidade: Novo Hamburgo

O que aconteceu

comprei uma parafusadeira dewalt DHHT66719 a 6 meses +- na loja ferramentas Gerais de novo Hamburgo, que veio a dar problema, liguei para a loja no mínimo três vezes solicitando a segunda via da nota fiscal do produto para acionar a garantia, fui muito mal atendido, pos venda desta loja é péssimo na hora da venda vc tem toda atenção mas se precisar de algo pós venda vc esta perdido.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. FG Ferramentas Gerais respondeu

    21/08/2026 às 15:27

    Prezado Tiago,

    Lamentamos pelo ocorrido e pela experiência que você teve ao buscar atendimento junto à nossa loja. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, principalmente no pós-venda.

    Já entramos em contato com você e encaminhamos a segunda via da nota fiscal, conforme solicitado, para que possa prosseguir com o acionamento da garantia do produto.

    Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar seu relato. Sua manifestação é importante para que possamos avaliar e aprimorar nossos processos de atendimento.

    Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

    Equipe FG.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Obrigado a equipe da loja virtual que resolveu o problema