O que aconteceu
Olá, gostaria de registrar uma reclamação sobre uma barra de chocolate Ferrero Rocher que comprei. Ao abrir a embalagem, percebi que o chocolate estava com sinais de mofo, o que me deixou bastante preocupada, principalmente por se tratar de um produto alimentício de uma marca conhecida.
O produto estava dentro da validade e foi armazenado adequadamente, então gostaria que a situação fosse verificada e que me orientassem sobre como proceder. Posso enviar fotos da barra, da embalagem, da validade e do lote para análise.
Aguardo um retorno e uma solução para o ocorrido.
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4Interações da reclamação
Ferrero do Brasil - Kinder, Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher respondeu
13/08/2026 às 13:35
Olá Sra. Rafaela,
Agradecemos seu contato. Sua satisfação e percepção são muito importantes para nós.
Assim que tivemos conhecimento do seu relato, prontamente tentamos contato nos telefones registrados.
Gostaríamos de informá-la ainda, encaminhamos e-mails e não obtivemos retorno. Pedimos por gentileza, que verifique sua caixa de entrada de e-mails (inclusive lixo eletrônico e spam), para que possamos compreender melhor o ocorrido e se for necessário tomar as providências adequadas com relação à sua reclamação.
Se preferir, entre em contato com nosso (SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor Ferrero) de segunda-feira a sexta-feira das 8hs as 18hs, através do telefone gratuito 0800 701 6595, ou ainda, encaminhe através deste endereço eletrônico outro telefone e o melhor horário para que possamos entrar em contato.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Ferrero
Segunda à sexta das 8h às 18h
0800 701 6595
https://www.ferrero.com/br/pt/fale-conosco
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 10:42
Bom dia, não recebi nenhum e-mail, pode mandar pelo whatsapp? *****