Respondida

Chocolates Ferrero Rocher apresentaram manchas esbranquiçadas e aspecto ressecado.

Ferrero do Brasil - Kinder, Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher

cidade: Cosmópolis

O que aconteceu

Comprei recentemente uma caixa de Ferrero Rocher e, ao abrir a embalagem, me deparei com os chocolates apresentando uma aparência bastante diferente do esperado, com uma camada/manchas esbranquiçadas e aspecto ressecado na superfície.

O produto está dentro do prazo de validade indicado na embalagem, com validade até 28/08/2026, conforme foto anexada. Por se tratar de um produto da Ferrero, esperava encontrar os chocolates com a aparência, textura e qualidade características da marca.

Alguns chocolates da caixa ficaram expostos ao calor durante o transporte, mas mesmo assim considero importante registrar a reclamação, pois o produto apresentou uma alteração visual significativa e gostaria de saber se isso é considerado normal ou se houve algum problema de conservação/fabricação.

Estou anexando fotos do produto e da embalagem, incluindo lote e data de validade, para que a empresa possa verificar o ocorrido.

Aguardo retorno.

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Interações da reclamação

  1. Ferrero do Brasil - Kinder, Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher respondeu

    28/08/2026 às 11:12

    Olá Sra. Thami,

    Agradecemos seu contato. Sua satisfação e percepção são muito importantes para nós.

    Assim que tivemos conhecimento do seu relato, prontamente tentamos contato nos telefones registrados.

    Gostaríamos de informá-la ainda, encaminhamos e-mails e não obtivemos retorno. Pedimos por gentileza, que verifique sua caixa de entrada de e-mails (inclusive lixo eletrônico e spam), para que possamos compreender melhor o ocorrido e se for necessário tomar as providências adequadas com relação à sua reclamação.

    Se preferir, entre em contato com nosso (SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor Ferrero) de segunda-feira a sexta-feira das 8hs as 18hs, através do telefone gratuito 0800 701 6595, ou ainda, encaminhe através deste endereço eletrônico outro telefone e o melhor horário para que possamos entrar em contato.

    Atenciosamente,

    Serviço de Atendimento ao Consumidor Ferrero

    Segunda à sexta das 8h às 18h

    0800 701 6595

    https://www.ferrero.com/br/pt/fale-conosco